盛典的第二天，迎来第一个女性主讲人：灏天骏咨询总经理及创始人Karen Leung、梁女士，她的话题是《传统零售企业的转型关键》。梁女士上台提到，今年辗转中、美、欧洲，参加许多关于零售转型的场合，很少有女性站在台上发言，也很少有非IT认识站在台上发言，这是一个很有意思的现象。
 
她在开场白里提到，从1996年中国进入零售元年，几乎每年都有“零售寒冬论”，今年的冬天也不例外，冷得特别快。但她想告诉大家，2019年以及更远的2020年，对于传统零售企业而已，是更艰巨的寒冬，更严峻的挑战。
 
因为虽然现在迎来了全渠道时代，但实体店不会被取代，但目前的新消费场景保持着变化：自动结账、布局优化、客户追踪、实时个性化促销、库存优化……每个环节都有智能、数据的支撑，用不断升级的技术手段进行改造。
 
这样的改变，带来的是一系列从上而下的痛点：企业的决策者焦虑，不知道如何转身；管理者焦急，盲目地忙于各种变革的推进；一线的执行者则十分无助，无法理解这一系列变化带来的实际意义。
 
在她看来，传统零售转型的关键要点，在于以消费者体验为核心重心，设定新消费场景的人、货、场，并提出三点概要：一、组织的核心价值聚焦在高效与服务；二、零售管理的重点侧重在运营，却不仅仅只是运营；三、经营体制需要重新定义。
 
重点而言，新零售运营管理的画像在数字化支持的同时，必须对管理基础的流程体系重设、行为效率的习惯规范建立和运营赋能的系统规划三大模块应当有一个完整的战略思考及布局重构。她总结道：零售，就是细节。
 
为了实现这一系统规划，重中之重则在于推动智慧门店发展的人机协同变革。简而言之就是除了实现系统化的技术改造，同时也要重塑一线零售人员的效能，并行协作，这有助于零售运营自上而下的闭环管理及人才梯队的全面发展。
 
最后，梁女士以她们对Under Armour进行的服务为例，讲述了Under Armour上海智慧门店通过人机协同变革的一些成功之处。