“明明是在鞋店买的鞋，怎么就被店员告知其中一只为旧鞋，且尺码、品牌都不一样了呢？”近日，家住雁江区资溪街道办事处桥亭子社区袁女士很不解，“这个鞋子单看外观不容易看出来，我平时性格大大咧咧，根本没想到新买的鞋子会出问题。”

市民

维修鞋跟遇尴尬鞋子竟成“鸳鸯鞋”

12月14日，袁女士告诉记者，国庆期间她和朋友在雁城上西街逛街，在某鞋店试穿了一双黑色短靴，虽然当时觉得右脚有些紧，但想着样式不错，且新鞋多穿几次就松了，便花了219元买下。回家后，袁女士便将鞋子连同盒子放在鞋柜中，直到一个月后才首次穿上。然而，仅穿了3天，她就发现右脚鞋跟处严重磨损，走路时有声响，袁女士便将鞋子带至店中要求换鞋跟。店员现场检查后却发现两双鞋不一样，虽然外表相似，但内里一个是黑色，一个是黄色，且尺码、品牌、新旧度均不一致。

袁女士当场要求退货退款，但店员则以店内从没卖过该品牌为由，认为袁女士是穿错鞋。而袁女士坚称鞋子就是在该店内买的，且未买过其余类似鞋子，更不会拆开两双鞋，拿去鞋店各退一只。由于意见无法达成一致，袁女士便向12315投诉，经协调后，袁女士和店主均同意鞋店退返110元，鞋子归袁女士所有。

12月4日，袁女士去鞋店取鞋时，鞋店要求她签一份说明，证明此事已了，此后鞋店不承担责任。对此，袁女士不能接受，未拿鞋及退款便离去。

鞋店

从未售过该品牌双方均有责任

“我们查了所有货品记录，发现从没有卖过那个（错鞋）品牌。”该鞋店售后负责人高女士称，袁女士确实在10月7日购买了一双折后价为219元的黑色短靴，但尺码、内里颜色、新旧度、品牌完全不一致，依照她多年卖鞋的经验，问题鞋看上去“更像是去年就已经穿过”。至于袁女士说的“签说明”，高女士则表示只是要求其在收银条上签名，表示收到了110元，方便公司财务报账。

“双方都有责任，我们同意支付110元，并把鞋还给袁女士。如果她愿意，欢迎她到鞋店来，财务会当面把钱给她。”高女士如是表示。

部门

取证有困难市民购鞋要仔细检查

记者致电12315，将整个事件告知后，一工作人员表示，消费者确实会因为各种原因导致错过最佳更换时间。若仅仅是鞋子尺码不一致，即便一段时间后，也可凭购物发票去店内进行更换。但本事件中的“鸳鸯鞋”，却因为鞋子情况不明，无法判断其来源，取证有困难。

该工作人员称，如果当事人存在疑惑，或双方意见不一致，可拨打12315咨询，也可带上鞋和购物发票前往辖区工商局进行调解。同时，该工作人员强调，消费者购买商品后，在店员装盒时，应该再次当场确认是否与所购商品一致，以免类似事件发生。

进展

双方已协商解决

日前，记者接到袁女士和鞋店双方的来电，称他们已于16日通过协商解决了此次纠纷，袁女士同意鞋店退返110元。