日前，九江市彭泽县网友向媒体诉求，称自己对彭泽县意尔康特惠店的售后服务非常不满意，出现断面的“问题鞋”躺在店里1年了,至今都没处理好，而店家却称没有办法。

消费者：“问题鞋”来回折腾1年，至今未处理好

彭泽县的李女士介绍，去年10月在彭泽县意尔康特惠店花400元买了一双皮鞋，当时店员承诺3个月内出现问题可以保质，谁知穿了不到1个月鞋面就断开不能再穿。

之后，李女士来店里协商处理，店员收下了“问题鞋”，并发往厂家保质。半个月后，李女士拿回鞋子穿出门没走多久，发现修复过的地方再次断开，只是用胶水粘黏过。

店里第二次表示送回厂家维修返回后，李女士刚穿上鞋子，脚就痛得不得了，原来断裂的地方这次是用粗线缝补的。气愤不已的她当场质问店员，店员认为是厂家没处理好。

而李女士希望店家能给个说法，可至今1年多了，“问题鞋”还放在店里，一直没有协商好。

店员：顾客可以拿回自己的鞋子，问题没办法解决

11月18日，记者来到位于彭泽县中心广场对面的意尔康特惠店，该店不愿透露姓名的店长介绍，李女士的鞋子出现问题后，他们已将鞋子发往厂家反映情况，厂家没有说能换新，只同意维修。

而对两次维修都没有解决问题，甚至出现难看的针线缝补，该名店长表示道歉，并称之前店里的鞋子也出现过类似的情况，都是这样处理的。

该名店长还说：“李女士的鞋子现在只能这样了，要的话就拿回去，就是去找工商局，我们也没有办法了。”

记者提出要见店主，该店长说连老板面都见不到。

维权：消保局称先调查，律师认为可要求换新

11月19日，记者与彭泽县消保局取得联系，该局一名王姓局长介绍，消费者遇到消费侵权可直接拨打12315热线投诉，消保局会介入调查。

对李女士的消费遭遇，王局长表示不知道她有没有向工商部门投诉，因时间跨度大，待了解情况后再酌情处理。

江西惟民律师事务所律师曹建认为，根据《消费者权益保护法》规定，对实行三包的商品在质保期内出现的质量问题，经多次维修仍不能符合商品质量要求的，应予以更换新商品。

曹建还建议，李女士也可走司法途径，视维权成本将意尔康特惠店和皮鞋的生产厂家一并作为被告，向法院起诉，追回因此而产生的经济损失，维护合法的消费权益。

（环球鞋网 阿琳编辑）