400元新买球鞋次日出现断面现象 工商帮忙换新鞋
400元买的新球鞋，穿着第一天去打球，就出现断面现象，记者昨从荆州区工商分局获悉，经调解，商家为消费者更换了一双新的运动鞋。
消费者杨先生在荆州区某运动品牌专卖店购买了一双运动鞋价值近400元，刚穿上去打篮球，结果就出现了鞋面断裂情况，将鞋拿到商店要求退货，商家坚称出现断面的原因是人为因素造成，拒不退货。杨先生认为很不合理，篮球场没有硬物，也没有进行碰撞，鞋子就出现了断面情况。见协商不下，杨先生遂求助于荆州区工商分局进行调处。
据“产品三包”和新《消法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。执法人员提醒，商家应主动按照相关法律和产品”三包“规定为消费者办理退、换货手续，否则就丢失了品牌信誉，因此商家更换了新鞋。
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