4月18日上午，淑女坊电商总监龚丽娜女士出席了2015年（第六届）中国鞋服行业电子商务峰会暨首届产业电子商务大会的移动电商专场，并发表了主题为《零售场景的移动化布局》的演讲。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

龚丽娜：我是来自广州的服装行业龚丽娜。我简单的介绍一下我们的淑女坊，我们品牌有16年的成长的经历了，一直是打造中国第一淑女品牌，我们在线下有2000家的店面，目前也在布局移动电商O2O。开始的时候我们也简单的回顾一下整个移动电商的发展的历程。在2007年到2008年的时候很流行苹果手机，开始2007年的时候，传统的电子商务企业淘宝进来了移动领域，到了2009年的时候3G互联网就兴起了，到了2011年，中国进入了全面的智能手机时代，那个时候已经淘汰了摩托罗拉等，到了2012年智能手机都开始兴起了。到了2013年随着4G的投入，一些电商平台加大的移动端的布局，中国移动购物行业进入了快速发展期。2014年竞争非常的激烈了，以京东，唯品会等等一些大的平台，包括电商的服务电商导购行业环节的发展也都趋于完善的。所以2010年后互联网进入了崭新的时代，移动购物已经出现了锋芒了。我们看一下这个数据的采集是中国互联网网络信息CNNC的数据，在2014年手机网民超过了PC的规模，这个数据是非常吓人的。对比2013年增加了2699万人，整个2014年2015年移动互联网时代已经全面开启了。大家可以看一下这个图，整个从2010年到2014年手机规模的增长是非常迅猛的。刚才说的是手机网购的规模，现在说的是手机交易的规模，差不多接近1万亿了，年增长率是200%。这些数据我们简单的看一下，包括一些目前移动用户购物行为对比PC端用户购物的行为。PC端的用户主要是在办公室，移动端可能是在晚高峰，PC端和移动端购物的品类也是不一样的，移动端可能是以虚拟产品百货等等一些生命周期短的轻型消费品为主，在手机端中手机充值是最高的。现在使用智能手机的人是非常多的。电子商务的本质其实是不会改变的，还是属于商务的一种，只是移动电子商务利用了一些技术或者是无线传输的手段。其实在手机消费者，是不是任何时间、任何地点都有电子商务的需求呢？所以移动电子商务不止是局限在消费者的购物环节，其他的环节我们也需要考虑进来的。这个是线上线下融合产品方案，品牌商目前会存在的一些问题，随着城市的扩大，品牌商店铺数量增加、人工、店铺、物流成本的增加，所以为了保护利用率，提高商品的价值来补充我们所消耗的成本。这个时候竞争也是非常大，品牌数量的不断增多，商品本身的品牌价值没有太大的竞争优势。像现在城市在变大，商圈便多，商圈的辐射变小，利用率是低的，在小的商圈里面，工作的人会去上班的，所以商圈的辐射是变小。目前线下品牌商存在的三个问题就促使我们要线上线下的融合。所以我们在线上这一块我们会有广告推广运营的投入，门店商品及库存信息，这个说的可能是我们APP，微信、官网线下促销的手段，新品上架，活动推送，会员管理体系，完善边界便捷的购买流程体系。到了线下我们要配合的是实体店的销售，实体店VIP的服务，实体店的评估，包括营业员在二此推广上的培训。我们还需要借助微信微博，一些当地的主题论坛，包括线上线下粉丝互动的结合。最后是创新，我们需要结合的是又一城的陈总也讲了，视频，好玩的互动，让虚拟场景更加现实等等一系列的措施，线下线上的无缝的结合。

在整个移动电子商务的推广分线上、线下推广，和社交。线上我们有APP，工作号，第三方平台、会员、优惠券等发布。线下推广是门店，海报，我们店的促销活动，购物袋二维码，线上线下的一些粉丝的互动宣传。这里面的公众号，微信，粉丝互动，赠品等等一些手段是我们可以拿来做营销推广的。

这里我们简单的说一下流程展示，信息获取这边，可能是从线上的公众号得到了我们信息的发布，优惠券的是游戏的分享，粉丝互动活动，会员推送，包括制定的信息的推送，当了得到了这样一些信息之后，他会在线上有一个体验，这个时候我们线上的模块一定要有消费信息的新品查询，活动查询，商品浏览、收藏，有必要的话也可以增加一些软件，包括他所知道的一些上架查询，活动价值监控等等一些便捷，让我们的会员和粉丝能更加便捷的在线上更方便的去体验我们。到了整个线下的环节就是门店取货，活动咨询，商品咨询，会员专享优惠，现场互动参与，门店支付，移动支付等等这些环节，包括我们营业员，也是非常关键的。粉丝维护这一块，关联推进，粉丝互动活动，会员定制活动，会员优惠券的获取，这四个环节是我们零售环节在购物这几点。我们获取用户的位置可以搜索到用户的商家，也可以在我们的微信、APP上进行签到获取积分，他们可以看商家的活动，有没有一些推广，如果是在线上的行为，这里有社区、卖场等等。

分享很简单，主要是我们还是要捕捉移动革命，拥抱互联网变化。