【浙江鞋业网—电子商务焦点】今天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，这一年来关于消费投诉的案件逐渐攀升，尤其是鞋服类消费品网购案件的投诉，关于网购消费投诉，国内消费维权律师和知名人士在接受专访时纷纷表示，我国针对消费领域的法律法规正在走向完善，但消费者的维权意识亟待提高，维权成本高、举证难是维权过程中的普遍现象。

    北京尚公律师事务所刘江云律师表示，现在消费领域普遍的问题是企业的违法成本较低，解决的关键不是行政法规的欠缺，而是行政机关的监管意识和行政责任的履行机制没有建立起来，处罚的力度过轻，维权的成本很高，这条途径消费者走不通，也就不了了之了。投诉维权的渠道不畅通，投诉之后问题依然得不到妥善的解决，主要是因为这种制度没有完全建立起来。

    随着互联网的飞速发展，网络购物成为时下最流行的消费方式，2012年11月30日阿里旗下淘宝和天猫的本年度交易额更是突破了10000亿元。但背后的问题也凸显出来，在《法制日报》视点新闻部联合搜狐网进行的在线调查中，参与调查的1740名网友，有79.4%的人表示在网络购物中遭遇过欺诈行为。

    此次调查中，22.99%的人选择“不知道去哪投诉”；30.69%的人选择“不相信投诉有用”：29.36%的人选择“投诉成本太高，不值得”；16.96%的人选择“取证难”——正是这些原因“造就”了在此次调查中，有42.59%的被调查者在网购中遇到侵权事件时，表示“一般不会去投诉，只有遇到特别不满意的才会去投诉”，甚至还有36.73%的人表示投诉或维权“太麻烦了，放弃维权意愿”。

    知名IT法律专家赵占领接受记者采访时表示，《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》基本上在网购行为中都适用，但现在消费者在网购中遇到的问题都是操作性的问题，是执行难的问题，虽然有法律的依据，但消费者在维权过程中面临很多困难，一是维权成本比较高，涉及的金额并不高，但要花费很多时间成本、精力和金钱成本，所以很多情况是维权成功了，但是得不偿失。第二种情况就是举证难，网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。（浙江鞋业网—杨明威）