【浙江鞋业网—行情报告】商品投诉大类中居前一二位的商品有：家用电子电器类中通讯类产品45件，占45%，其中移动电话22件，占22%；生活社会服务类中美容美发22件，占28.95%居首位，洗涤染色17件，占22.37%；交通工具类中摩托车及助力车23件，占38.33%；汽车及零部件16件，占26.67%；服装、鞋帽类中鞋37件，占71.15%；日用商品类中日用杂品11件，占28.95%；食品类中食品22件，占75.86%；电信服务类中移动电话服务12件，占54.55%。 

    鞋类质量投诉32件，占总计37件的86.47%。投诉反映的问题有：一是产品质量争议。新鞋有色差、号码不同、大小不一、严重褪色、装饰物易脱落；三包期内，鞋类商品断底、断面、掉跟等。二是售后服务争议。对于出现质量问题的鞋类商品，销售者拒绝承担“三包”义务。三是其它争议。鞋类成为消费者申诉的焦点有多个原因：一是由于鞋类市场竞争日趋激烈，部分厂家只顾眼前利益，大幅度降低生产成本，以低价格占领市场，致使鞋类质量下降；二是消费者购买鞋类商品时，经营者没有如实向消费者介绍商品的质地，而出现质量问题后，经营者又往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，服务差、诚信度低；三是有些投诉出现纠纷后，需进行检测以界定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者不愿承受而放弃检测，造成投诉增多。 

    其次服装类投诉反映的问题为：一是质量争议。服装开线，抽丝，易磨损，着色不牢，有异味，前后襟存色差，衣袖长短不一，装饰物不牢固或色牢度差，实际成分与标签标识有出入；毛织服装起球、脱扣；皮衣开裂、扒缝；裘皮掉毛；羽绒服窜毛、透绒；服装经正常洗涤后缩水；“三无”服装充斥市场。二是价格争议。“全场打折”的店铺中出现“正价”商品；消费者被要求支付的款额与商品的标价不符；促销活动中，服装被提价后予以打折销售。三是合同争议。出卖方拒绝兑现在买卖合同尚未达成时对消费者做出的“不满意”、“不合适”可以“调货”、“换货”“退货”的承诺。（浙江鞋业网—晗晓编辑）