【浙江鞋业网-鞋业资讯】12月7日，苹果展示了该公司即将开张的最新专卖店，该专卖店将位于纽约中央车站枢纽。该店也将是该公司最大的专卖店之一，并且将是苹果在曼哈顿地区的第五家专卖店。该专卖店将在本周五早晨10点正式对外开放。先到的4000名顾客将有机会免费领取苹果T恤衫一件。

    苹果的零售业、不动产和发展部门副总裁鲍勃·布里吉(Bob Bridger)指出，苹果在该专卖店的设计将特别适用于匆匆赶路的消费者，这些消费者有可能只能进店呆上几分钟。与大多数苹果专卖的布局类似，该专卖店也同样有能够让消费者试用苹果iPhone、iPod以及iPad产品的柜台，同时也有出售产品配件、台式机的柜台，当然更少不了其标志性服务天才吧(Genius Bar)。同时该专卖店还将会开设快速提货通道，消费者可以在这里直接领取他们已经事先购买好的苹果产品。

    布里吉表示苹果应用程序能够让消费者通过他们自己的手机来购买产品，因此消费者也可以用自己的iPhone手机在专卖店里通过直接扫描条形码来完成购买流程。除此之外，该公司还将提供浓缩版的产品指导工作室，大约只有15分钟的时间，特别适用于那些匆匆赶路的消费者。

    苹果一直是走在客户体验高端的品牌，也凝聚着乔布斯”用户体验至上、细节体现价值”的核心价值观。专卖店设置之前是经过慎密的市场调研，分析综合之后将之付诸人性化的专卖店服务。年底被“裸奔”的温州鞋企或许可以从中学习到一些营销策略。

    专卖店模式是很多温州品牌鞋企的通常模式，虽然现在很多鞋企都在高喊“关怀用户，提升实体店用户体验”的口号，但真正将用户体验付诸行动的品牌鞋企可能屈指可数，记者前不久便匿名走访几家鞋品牌专卖，店员一脸冷漠爱理不理似乎是常有之事。

     当然店员的专业素养是用户体验质量的一方面影响因素，加强对店员的培训自然是很多品牌鞋企迫在眉睫的一项工作。人性化的服务更需要建立在对于消费群的市场调研基础之上，缺乏市场调研的攻略永远都只是眼前一抹黑的惨剧。

    一些鞋企可能为消费者考虑的还不够完善周到，就像某知名营销专家所言：“我们要始终走在消费者的最前面，替消费者去决策和思考，将他们所需要考虑甚至还没想到的每一个细节都设置好并服务好，让消费者体验到一种对自身的关怀“。而很多鞋企缺少的正是这种对于消费者的消费习惯的深入挖掘和对细节的关注度。

    细节决定成败，完美的细节关怀更是苹果公司的巨大软实力，而温州品牌鞋企如何将细节营销植入到专卖店模式中去将会是一道重要课题。（浙江鞋业网-嫣然原创）