【浙江鞋业网-鞋业资讯】鞋品牌打造优质口碑，塑造良好的用户体验是关键。消费者的消费体验，会影响消费者的再次消费，如果遇到一次不好的消费体验，很有可能对产品印象产生负面的影响。如何营造舒适的消费体验成为很多鞋企需要去考虑的关键。

    近日，山西的尉女士在朝阳街的圣亚商城花400元购买了一双38码的女式鞋，到家后才发现竟是一双贴着38码标签实际是37码的“小鞋”。

    据尉女士介绍，她在圣亚商城一楼“康奈”专卖店柜台上试穿了一双37码的皮鞋，因为有点夹脚，所以让售货员换个38码的鞋，售货员说要拿着这双鞋到库房找找看。过了十多分钟，售货员拿着一双一模一样的皮鞋让尉女士试穿，尉女士依然觉得夹脚，售货员说“穿几天就好了”，尉女士便将鞋买下。

    第二天，尉女士穿了一天新鞋还是觉得紧，便脱下来仔细看，发现鞋底38码的纸质标签已经磨损，将其剥去后竟是37码的固定标签。于女士气愤地说：“去库房拿了个38码的标签随便一贴就把我糊弄了？”事后，该店售货员表示，是失误贴错了标签，不是故意忽悠消费者的，如果该鞋没什么磨损，愿意给尉女士重新调换。

    由此可见，工作中的失误或许是难免的，但企业不应该认为消费者也要接受这种失误，不应该把企业的失误成本转嫁到消费者身上，这样既损害了消费者的利益，同时也损害了企业的信誉和口碑。重视消费者的消费体验，让消费者开心消费，保证消费者的放心消费，从而提升消费者的二次以致多次消费。
    不过越来越多的企业也开始意识到用户消费体验的重要性。温州企鹅鞋业林总便把打造一双舒适的鞋作为一直秉承的目标和方向，他认为虽然时尚一直是年轻人追逐的焦点，但舒适度仍旧是消费者关注的核心。一双舒适的鞋会让消费者产生愉悦感，这样便会形成良性循环，品牌认知度便会自然提高。(浙江鞋业网-嫣然编辑）