季季香│谢少青：电商是个坑，利薄不好玩
谢少青：去年开始做天猫店，我负责店铺的运营和管理。
闽南电商年会组委会：从去年至今，在运营天猫店上我们遇到过哪些问题？
谢少青：最突出的就是做电商不赚钱，真的是不赚钱，就算毛利不薄照样不赚钱。我分析过，一是线上开销比线下大，广告人力成本都不低，二是线上竞争非常激烈。有人说应该做差异化，但我认为做差异化可能会死得更快，差异化要投入更高的成本。都说开发新客户不容易，其实维护老客户也不容易。三，店铺里销售的产品涵盖绿茶、乌龙茶和红茶多个品种，但这样的带来的问题是库存成本比较高。四，人才问题，电商人才流失率高，许多公司一直处于培训新人的状态。所以到了后期，我们更倾向于自己培养人才。
闽南电商年会组委会：茶行业的价格战似乎比其他行业来的更为残酷，9块9包邮的口号也早就不新鲜了，您是怎么看待价格战的？
谢少青：我们的产品主要针对中高端消费群体，客单价在200元以上，而且我个人是非常非常抵触价格战。本来做电商就几乎无利可图了，为什么还要打价格战？就拿经营天猫店来说，卖东西天猫要扣点，税收要扣点，再扣掉成本，实在没剩多少。假设一斤30块钱的原茶，我们把它卖到了100块钱都无利可图。我们现在要做的，就是提高品牌知名度，不然只有遇上活动才能多卖点。虽然我抵触价格战，但我能够理解他们，他们是把价格战当成了一个找流量入口的好办法。
闽南电商年会组委会：您提到了经营电商容易遇到的一些问题，特别是不赚钱的问题，那您还认为电商是蓝海么？
谢少青：我真心觉得电商是个坑，一点也不好玩。为了赚取利润，我们尽量节约人力成本，实行一人多岗，当然，只要销售额上去了，我们还是需要招人，用更强大的团队来支撑和参与电商。说了这么多，我觉得并不是电商的前景不好，应该是我们还没找到正确的模式。未来，在人员、产品包装、仓储和物流多个方面都还有提升和进步的空间。
闽南电商年会组委会：和其他同行比，季季香的优势在哪？
谢少青：第一，产品的性价比高，物有所值。第二，售前和售后服务都做得很好。我们询问客户产品的口感如何、品质如何，教客户怎么泡茶，应该用什么样的茶具比较合适。我想，没有一个客户会讨厌商家的售前服务。虽然过程很辛苦，但这是一个先苦后甜的过程，是值得付出的。
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