闽南电商年会组委会：

　　黄文辉：巨爵电子商务，成立于2009年底，经过多年的努力，现拥有近2、300人的网络营销和服务团队，主要的销售渠道包括淘宝、天猫、拍拍、京东、当当、苏宁易购等主流网购平台。2012年巨爵电子商务获得天猫银牌运营服务商，而2013年则通过淘宝运营服务商地验证，是省内领先的电商运营服务商。现在巨爵运营代理的品牌包括鸿星尔克、富贵鸟鞋业、木林森、奥康、贵人鸟等多家知名鞋服包企业。代运营的最大的优势是能与企业共同成长，对于客户而言，他们的品牌可以得到巩固，而对于巨爵本身，团队也能得到成长。虽然这几年许多传统品牌都开始自营电商，但如果企业自营团队还不完善、效果还不专业，我们就有机会。但这个优势并不绝对，只要品牌方收回品牌，对于我们来说将是一个重大的损失。所以运营服务商最重要的是要得到客户的信任，基于客户的信任以及对我们的信息，我们有好几个团队都转型向合资、代理及分销的模式上。

　　闽南电商年会组委会：与自营电商品牌对比，你们在人才资源上可谓没有后顾之忧，相对于大家普遍苦恼的人才问题，你们有没有经验之谈？

　　黄文辉：其实我们一开始尝试电商的时候，团队也不成熟，最初就是几个大学毕业不久的草根创业者。但是我们全力以赴，慢慢摸索，在泉州打造了一个气氛浓厚的团队。本来我们觉得相对于厦门，泉州的电商人才不好找，但慢慢我们发现，泉州的团队因为有凝聚力和向心力，以老带新，人才的成长很迅速。反观厦门，因为没有团队氛围，所以我们最后把许多销售及服务团队都调回了泉州。现在，巨爵电子商务拥有福建地区众多资深网络营销高手，包括数十位专业的直通车、淘宝客、帮派、掌柜说及微博等网络推广精英；团队拥有数个超强战斗力网络销售与服务团队，我们相信可能并一直创造可能。

　　闽南电商年会组委会：目前来说，我们工作中会遇到哪些困难？又该如何去克服呢？

　　黄文辉：每个店都在成长，都有困难。当店的数量越来越多，困难更是以几何式的比例在上涨。首先运营成本是立马串上去了，其次，我们运营的瓶颈在于对产品的把握还不够准确，如果一款产品市场不认可，就会造成高库存率，如果把这个量再乘以20，那就相当可怕了。其实一路走来，我们一直被电商快乐地折磨着。电商运营的核心在于团队，最终是是以市场为导向，牢记这两点，我们会继续全力以赴。

　　闽南电商年会组委会：在电子商务的竞争中，归根结底是产品的竞争，我们产品的优势在哪里？

　　黄文辉：创立之初的巨爵，产品品类涉及略泛，报警器、卫浴等都卖。但是，由于对市场的不了解，加上投入的精力不够，最终导致这些产品都没有做起来。后来，巨爵聚焦品类，只专注于鞋类、箱包皮具、服饰类目的网络运营。目前，考虑到库存率，我们现在也会选择一些季节性不明显、客单价居中、配色较少的产品，比如化妆品之类的。

　　闽南电商年会组委会：您觉得代运营公司未来新的盈利模式或运营方向在哪里？

　　黄文辉：跨境电商是个新出路，除了存在语种翻译问题，像兰亭集势的出口类型的，或者天猫国际的进口类型的，里面的市场其实没什么差别，机会很大。所以我们接下来计划尝试进军这个领域。

（环球鞋网 Sun.G采访整理）