闽南电商年会组委会：从2008年德化陶瓷开始“触电”至今，可以说陶瓷与电商已经度过了“蜜月期”，进入了一个新的阶段。为什么我们的企业会选择坚持从事电商？这几年来电商之路有什么改变？

　　郭振伟：选择电商可以说是大势所趋吧！09年甲馨就入驻淘宝C店，发展很快；12年甲馨的天猫店开设；13年又辐射到全网如京东这些平台；今年我们也开始做阿里巴巴平台。去年我们的客单价不算高，但量很大。最大的原因是我们抓住了机会，扩大团队，占据了优势。以低价走量，我们反应很快。

　　闽南电商年会组委会：与以前陶瓷的传统商业模式相比，你认为电商的创新与颠覆体现在哪些方面？

　　郭振伟：最大的优点是可以直面消费者，通过他们的需求快速做出反应。而且后台数据是肯定要分析啊！不过我看数据主要的目的是用来观察自己的销量位置（笑）。前期抓住机会，占据了优势，现在就必须去巩固。

　　闽南电商年会组委会：但正如前面所说，陶瓷与电商的“蜜月期”已过，目前来说，我们工作中会遇到哪些困难？又该如何去克服呢？

　　郭振伟：虽然我们走的是低价走量的模式，但是价格战对于我们也是硬伤。2013年10月，德化的产品价格直接拉低了15%！价格一降再降，我们唯一能再发力的地方就是客户服务。只有客户满意度高上去了，我们才能保住优势。而另一方面就是人才了。因为我们走的量比较大，人员配备也要比较多。单是贴快递单我们就成立了一个7、8个人的贴单部，其他岗位需求就更大了。

　　闽南电商年会组委会：在电子商务的竞争中，归根结底是产品的竞争，我们产品的优势在哪里？

　　郭振伟：因为我们一直是以公版通货为主要产品，低价走量，不管是在上游供应商拿货还是下游销售，我们的反应都很迅速，我们现在是把零售做成了批发，别的商家从我这边买，转手再卖出去，他还很有得赚！

　　闽南电商年会组委会：现在有越来越多的品牌在做小而美，专注做好某个细分品类，或者把品牌定位在某种风格，并且做得不错。您对品牌的定位是更倾向于哪一种？

　　郭振伟：“甲馨”两个字，是“器之甲等，茶之馨香”的意思。虽然运营思路是低价走量，但我们面对的其实是大众消费群体，只有针对性地维护好客户，把产品和售后做好，品牌才会慢慢壮大。

（环球鞋网 Sun.G采访整理）