【环球鞋网】从野蛮到规范，从混乱到有序是所有产业的发展共性。繁花似锦的电商大业想继续前行必须要有自觉的诚信体系构建。在政府的引导下，企业如何自律，协会如何协助？本期精英会邀请到省商务厅电子商务和信息化处处长余立威，福建省商务厅电子商务处副处长马国武，淘鞋网董事长、泉州电子商务协会会长王冬竹，泉州市电商协会秘书长苏凯乐，厦门苏静企业管理有限公司、泉州聚达信电子商务公司首席顾问CEO苏静，厦门市网络零售企业协会秘书长阿镜，泉州市憨鼠网络科技有限公司总经理王金木，福州起跑线电子商务有限公司总经理陈强等人，共同就诚信电商的话题展开探讨。

　　观点一  诚信建设必须有制度保证

　　诚信体系就好比是土壤，没有好的土壤其他的经营策略、营销手法、品牌建设皆是空。土壤的优质需要松土需要培育，需要一系列的制度护航。王冬竹认为，诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。要从根本上解决电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。

　　谈及如何引导政府层面的制度建设时，他从三方面提出看法。首先要以宏观手段方式进行规划指导，必须加大研究及扩大国际交流合作等多方面提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等，同时还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。其次，应以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务，在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能，政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和隐私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。最后，应以服务职能加强政府对企业的扶植。政府应改变控制及干预思想，加强对电子商务发展的扶持及服务作用。一方面，要加强改进政府中信息化基础设施薄弱环节，提高公务员素质，提升总体服务水平。另一方面，要不断增强对公共信息服务系统的建设及完善，包括对网上交易会、投资指南等信息平台升级。针对商务的信息资源，开发同时要不断完善，其中包括对商务基础数据库和综合业务数据库的完善。最后，要从内外贸易、企业境外投资、贸易救济等多方面为企业提供优质的信息服务，从而保证公共商务信息也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。

　　观点二  政企合力构建诚信监督平台

　　谁应该为诚信负责？答案是所有人！

　　余立威建议从两个方面进行思考。第一，须弄清楚信用或诚信建设要做什么。商务部2011年出过关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见也说得很清楚：法规标准、信用统计监测、信用评估认证、示范、引导企业完善内部信用制度。但知易行难。他希望，一方面，下一步能够把各级政府和中介组织等一起把信用平台建设起来，至少知道哪里可以查询信用信息，开始可能很少，但时间会证明一切；另一方面，开展示范引导，这可以由公信力强的中介组织来牵头，树立标杆和发挥榜样作用。第二，信用、诚信建设很难，但这是必然趋势，而且不仅仅是政府、中介组织、企业、学校等某一方或某几家的责任，而是全体从业者都须参与共同建设的。“从现在的环境来看，有些浮躁，有时候劣币淘汰良币，但我相信大浪淘沙始见金，这个土壤需要共同建设。”他说。

　　苏凯乐也认为，电子商务的核心是商务，电子是实现商务的手段，电子商务诚信重点要从互联网入手建设。这需要政府，协会，平台和企业合力推进，不能单纯责怪某一方。政府在商务诚信体系建设上已经高度重视，但由于在互联网诚信体系监管着实存在一定的“欠账”，所以需要时间，毕竟任何一个产业的规范发展都需要过程的。互联网时代的商务诚信是需要政府运用信息化手段打通工商，公安，人行，税务等职能部门的任督二脉，通过大数据的运用与金融平台，交易平台有效对接，为广大企业提供诚信体系认证和查询服务。政府在推动商务诚信体系建设主要要为社会提供诚信体系大数据，扬正气，加大不诚信行为的成本，翘动平台和协会力量构建诚信体系的服务体系。电子商务可信体系建设清华大学已经有较为可行的方案，已经在深圳、成都进行试点。基本整个可信体系建设会以工商为主，多部门进行信息合作。阿镜的观点是，电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。

　　观点三  让不诚信行为付出惨痛代价

　　如果一个人不诚信，他就没有朋友，如果一家企业不诚信他将被市场抛弃。王冬竹认为，电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只有这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展。没有长时间的品牌沉淀，在网络平台上想开店容易，想长久盈利相当困难。

　　陈强认为，诚信不诚信，政府引导不引导这都不是关键，最重要的还是市场因素，一切结果来自市场检验。“我们在天猫上，看到很多同行撑不住了，然后开始用不诚信的方法操盘，结果死得更快。我们一直坚持诚信，虽然很艰难，但很有自信，不担心会这么快就死。我们要认清自己，回归商业本质，诚信是生意之基，无诚信路不长。”他说。

　　苏静认为，电商好比老王卖瓜，是否诚信相当于瓜是否如自夸般好。企业理应先做好产品，好的产品、好的服务才会有消费者的认同与支持。阿镜提到，商业信用缺失成为当前企业利润流失的重要原因之一，防范信用风险的对策除了完善社会信用体系的大环境外，更重要的是加强企业自身的信用管理。目前不诚信的成本很低，因此只能先“从我做起”。商务厅电商处傅毅松也认同道：诚信，字面上拆开即:“言成而人言”，做企业的言行如一为诚，消费者认可其诚而广为传播，带来美誉度为“人言”，为“信”，营商的方式变了，但商道的根本如一。

　　观点四  借助外力引入信用曝光机制

　　政府引导需要时间，并非所有企业主的个人诚信意识都那么强，如何提高诚信建设速度，让政府可以更加轻松对接，让企业与市场，政府与中介机构共同构建的诚信体系更容易建立？与会者认为可以借助协会及社会力量引入曝光机制。陈强建议，不以事小而不为，可以自发组织律师顾问团。专业的事，让专业人来干。让他们以专业的角度来对从业者进行考核，对不诚信事件进行严谨的曝光，当然这其中需要有明确的法律依据。

　　王金木也认为，可以建立不诚信的曝光机制，有理有据，不违反法律。如果企业在诚信方面做足做优，作为政府（或者是协会）应该在多方面给予支持，包括政府性、资金、资源、宣传、社会荣誉等方面。而对那些非诚信的企业，应该采取逐级逐层给予处罚，如警告、曝光、处罚等。阿镜说到，国家法律层面的信用机制建筑尚处于初级阶段，对于高速发展的电子商务产业而言，完全可以提前布局。

　　马国武提议，可以发挥协会及媒体的第三方监督平台作用，宣扬诚信意识强的优秀企业做法，同时曝光部分“害群之马”，提高协会的公信力，也增加不诚信的美誉成本。当然可以视具体情节，分区域分平台进行曝光。起码可以先探讨电商诚信企业的业界评比推动。如今已经进入大数据时代，企业从金融、平台方面的交易数据日渐透明化，诚信的可视化程度较高。建议以协会牵头，政府协助的方式，每年对电商企业进行诚信排名，可先从宣传正能量的优秀诚信企业入手，让优者更优，也令劣者有修正的时间。协会的中间作用不可小视，诚信经商是消费者需求，以人为本的电商行业发展，没理由拒绝、无视、回避这个趋势。独木难成林，协会可以更多地团结诚信企业的力量，增强市场的自觉环境，从而利于政府相关政策的后续推动。

（环球鞋网 Chowten编辑）