【环球鞋网】在刚刚结束的第五届（中国）鞋服行业电子商务峰会上，咔路比获誉网民最喜欢的十大童鞋品牌。对这个新兴的淘品牌来说，这是消费者和业界对其的认可与肯定。对于当下的电子商务行业，可谓是最好的时代，也是最坏的时代。

　　咔路比创牌两年多，前有早在电商圈站稳脚跟的童鞋品牌，后有不少线下传统大牌进军电商圈，压力不容小觑。但在王贵鸽看来，一个良好的生态系统是需要合理竞争因子存在的，没有竞争就没有进步。“传统鞋服企业入驻电商，会带来压力是无可避免的，但是对我们本身也有促进发展的作用。”

　　从零开始，从无到有

　　咔路比品牌正式创立于2012年，短短两年的时间，咔路比在天猫、当当、京东、一号店、凡客等大型电商平台开设网络商店，未来还会入驻苏宁易购、聚美优品等更多电商平台。每个品牌创立的背后都有一个团队耕耘奋斗的故事，然而，在品牌创立之初，咔路比甚至没有自己的电商运营团队。谈及此，王贵鸽颇具感慨。

　　创立之初的咔路比面临着不少困难，其中团队的建设人才的招纳首当其冲。据介绍，在创建品牌的准备阶段，公司就准备了一套成型的方案，只是需要时间去执行，去落实。现在，咔路比从团队建设、正规化的仓储物流等配套设施都已经慢慢步入轨道。“从无到有是需要一个过程的，而我们正在慢慢累积。现在，无论是产品设计研发，还是网店的视觉优化、客服销售团队、仓储物流等，我们都有了自己的团队。”王贵鸽表示，公司能做到生、产、售、送一条龙服务得益于良好的团队和正确的营销思路营销方法，从零开始，是一个过程，也是一种积累。

　　质量服务树品牌

　　传统品牌纷纷入驻，网店的围追堵截，对淘品牌开拓市场造成了一定的阻塞。当价格不再成为竞争优势，淘品牌如何在良莠不齐的市场中保有立锥之地？对此，王贵鸽有自己的见解，那便是服务好顾客。

　　什么是客户服务？专业上的解释是这样的，客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。做好客户服务，不仅仅是说起来那么简单。咔路比要求客服在与消费者交流时尽量使用轻松愉快的语气与表情等，拉近彼此间距离，制造一种亲密感，让顾客有宾至如归的感受。在王贵鸽看来，单纯靠客服人员与顾客建立联系远远不够，发货是否及时，快递是否迅速，产品质量好坏，甚至是鞋盒包装等细节均是客户服务的重要体现。

　　“在我看来，传统品牌进入电商对我们的冲击并不会太大。我们的优势在于做好客户服务，客户服务做好了，我们的整个销量、后期的运作都能更好地进行操作了。”实际上，王贵鸽并没有夸大客户服务的重要性。对于品牌而言，质量和服务缺一不可。客户服务是工商业作为竞争优势的增值工具。互联网的兴起，逐步改变了人们的生活方式和消费观念。生活水平提高了，可提供的选择变多了，消费者们更加注重消费体验和消费感受。因而，做好服务，至关重要。“前几天，我们刚做了一个CRM（客户关系管理系统）的统计，回购的老客户比例是1：3.18，说明我们有很庞大的老客户基础。”王贵鸽告诉我们，现在咔路比拥有百万忠实客户，高回购率和数量不少的忠实客户给了正在发展中的咔路比无限信心，也让他们会更加用心做好客户服务。

　　王贵鸽表示，当初就是看中了电商市场的火热，网购的方便快捷，公司才决定发展线上品牌的。“消费群体的消费理念是在不断变化的，因此经营方式、产品的设计理念都要与时俱进。”未来，也许会在全国的几大城市开设体验店，循序渐进地发展，力图从多方位做好客户服务，做到企业的进一步壮大。

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