晋江经济报：李斌：线上线下服务一体化
线上与线下产品价格冲突，一直是传统企业做电商头痛的一个问题。但在李斌看来，线上线下如何进行更好的融合，成为摆在传统企业面前迫切需要解决的问题。
“随着移动互联网的快速发展，消费者购物的界限划分已经越来越模糊，跨界的情况已经越来越多，线上线下购物群体越来越多。我们为了真正打造苏宁的零售体系，我们去年6月份宣布了线上线下同价，无论消费者在门店还是网上购物，都是同样的价格。我们叫同商品、同库存、同价格、同促销、同支付、同服务，这就解决了我们无法对消费者提供完全统一服务的问题。”李斌这样表示。
李斌谈道，当下单一化的线上线下运营模式已经不能满足用户需求，新形势下苏宁将对线上易购和线下门店两个运营体系进行整合，开启苏宁O2O均衡发展的企业模式。
“苏宁的未来也是全球大型零售业必然要走的一条道路。在去年的四季度，我们公布了苏宁一体两翼发展的战略，以互联网零售为核心，大力发展O2O和开放平台，O2O就是当下最热点的话题。移动互联网可以把线上线下真正打通，要做O2O一定离不开移动、终端。我认为任何行业，任何个体都应该积极去拥抱移动互联网。”
而在线下方面，苏宁带给消费者的是差异化的服务。“线下大家都知道，线下的零售，我们讲它一定是稀缺的资源，从门店的数量和面积来说。我们需要的是线下门店能给消费者带来什么，我们需要去量化。我们线下的门店，除了给消费者带来正常购买之外，更重要的是线下的门店给消费者带来的是展示企业和差异化的服务，这个是线上无法取代的。”李斌表示，移动互联网的发展给O2O真正实现带来了可能，也给线下所有的传统零售业带来了机会。“我们苏宁现在做的，就是需要把消费者在门店、移动端、PC端和家庭互联网这四端所有行为进行完全打通。当有家庭消费者从进了门店到用手机，回家用PC，然后用电视，整个行为全部打通的时候，我们给消费者提供精准化的服务，是目前任何一个企业都无法做到的。”
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