阿里集团速卖通总监严峻：世界因我们而改变
主持人：现场的各位嘉宾、网商朋友、媒体朋友，大家下午好！欢迎大家来到跨境专场。我非常荣幸可以主持我们的跨境专场活动。上午大家已经讨论了非常多的大趋势，大问题。在这里我有一个小小的数据跟大家分享，去年整个中国跨境电子商务的出口额大概是在240亿美元，整个中国去年商品的一般贸易出口额大概是1万亿美元。我们看到一个非常有趣的数据，跨境中国网络的零售出口额相当于商品一般出口贸易额的2%，2%是一个非常简单的一个数据，但是，2%之后有哪些东西？2009年是中国内贸网上关键的爆炸年，2002年整个寒冬重新洗牌，2003年又重新回暖。现在的跨境电子商务的领域就相当于内贸电子商务的2009年。2014年，2015年整个跨境电子商务的领域会发生什么，我们在座的每一个人，从事这个行业的每一个人都非常期待。接下来，我们有请阿里集团速卖通总监严峻，他的主题是世界因我们而改变。
阿里集团速卖通总监严峻：各位泉州的朋友大家好！我是来自阿里集团速卖通总监严峻。每次来到泉州我心里都非常开心，因为我自己是福建人，去年我也来了，每一次来自己都是格外开心的。我们泉州作为海上丝绸之路的起点，泉州商家的血液里从不缺少外贸的基因。我从事跨境已经有几年的时间，每一次来泉州都希望跟大家有更多的交流，也希望泉州能够借助跨境电商重新开启丝绸之路。我今天的演讲题目是世界因我们而改变。
我想跟大家分享一下世界贸易的数据，主持人刚才已经讲了很多关于贸易总额的数据。我们简单看一下，关于世界贸易总额这一块，从2006年到2008年实际上整体的世界贸易的增长速度还是非常快的，因为在座的各位都在做外贸，传统的一般外贸，在那几年光景还是不错的。2009年的时候因为世界危机，全球的贸易总额有了23%的负增长，到2010年的时候有略微的上调，在2011、2012、2013这三年世界贸易总额基本上没有发生太大的变化，非常平稳，这个数据来自于WTO的官方数据。2014年，整个WTO预估我们整个世界贸易的成长大概会在4.5%，比起前几年，会有所回升。刚才主持人也讲到了这样一组数据，我们反过来看中国。中国消费者出口的金额，前几年，世界贸易总额增速放缓甚至有下降的情况下，中国对外消费者出口还是稳步上升。虽然我们看到2010年到2013年的增速还是放缓，但在2013年的时候，整个中国的消费者出口达到1万亿美金的规模。我们看中国几个主要的贸易伙伴，出口额是什么？如果是中国对美国的话，年增长只有5%，但在2013年的时候，我们对美国的消费者出口占到美国消费者进口的30%，可以看出，美国对中国消费者进口的依存度还是非常高的。中国对俄罗斯是20%的增长，是非常高速的增长。但今天，我们占俄罗斯整个消费者的进口额只有19%，比起美国这个份额还是比较低的。另外，我们看看巴西，大家都知道，巴西这几年逐渐成为中国非常重要的贸易伙伴，在去年的时候，中国对巴西的消费者出口只有6.4%的增长，依然占到巴西整体消费者进口的40%。随着科技的发展，包括互联网在全球的迅速普及，跨境电商已经成为一个非常热门的一个话题，在传统的贸易里面扮演着越来越重要的角色。
我们看下一组数据，是来自于尼尔森的数据。2013年全球跨境电商的规模是1000亿美金，预估2018年这个规模会达到300%的增长，会到3000亿的规模。我们中国在海外也有非常多海淘的人群，2013年300亿美金，含了进口和出口两块，我们有大量的海外人群在购买商品。2018年的时候，中国跨境电商的规模会到1600亿美金，会有500%的成长。对比全球的数据和中国的数据，我们可以看到，整个跨境电商未来几年在全球的增长会非常迅速，中国会扮演着非常重要非常核心的角色。1600亿美金已经超过了50%的规模。我不知道，在座的各位有多少了解阿里速卖通这个网站，我们成立于四年多前，也是经历过演变，刚刚成立的时候，希望有一个针对海外的网站，能够去完成一个交易的闭环。大家可能都是阿里巴巴中国供应商的会员，在阿里巴巴这个网站上做生意也很长时间，这个网站一直是信息的平台，没有办法在网站上去完成交易的闭环，这也是我们当初决定做速卖通这个平台的原因。在成立初期，我们是做小额的批发，经历了很长的时间，大概在两年多前，我们觉得这个平台要给自己一个定位，我们希望做一个2C，针对消费者的，所以这个平台经历了一个大的转型。在这个平台上，2C的业务已经占到了非常大的份额，小额批发已经没有了。这几年正好赶上跨境电商在中国和在全球迅猛发展，速卖通在2013年如果对比2012年的话我们有那些增长？我们可以看到整个PV是700%的增长，我们卖出去的商品输是630%的增长，订单是600%的增长。其实开始我们在手机和平板上去推广我们的APP，到今天，来自于无线端，手机和平板的订单所贡献的供应链占到了平台的17%，这个数据还继续地在高速的成长中。
可能很多人会好奇，你亮出这个数据，增长这么快，我有一点跟大家分享的是，公司包括整个网站对流量的投入在这几年是近乎疯狂的。如果大家在两年前，去年年底是83位，我们上升了120位，公司在整体拉动流量上投入了巨大的成本。我们最新一个季度的数据，可以看到，2014年第一季度，这个排名要比83位要提前了。
整个平台经过四年的发展，每一年都会有一些侧重点。我们平台在每个领域都有自己的发力点，去年我们做了很多的东西，想办法去接触物流的方式，改善物流的企业，包括我们重新做了很多内幕的规划，包括我们前面讲的流量的投入，也包括无线端的发力。做了这些事情，我们也在总结哪些事情是比较重要的。今天，有一些东西我们可能会在今年要发力去做。我主要讲三个模拟：第一个国家运营。讲到速卖通大家的第一反应是俄罗斯、巴西。可以看一下，我也不忌讳讲，巴西、俄罗斯是我们很重要的市场。这个曲线图（PPT）可以看到，我们从2010年到去年年底这三个国家发展的趋势，基本上都是高速的成长。大家比较好奇，俄罗斯的图上有一个拐点，发生了什么。这个数据的拐点是在去年的3月份，我们的平台搞了一次全球的大促，那个时候，我们不知道这个大促到底能卖多少货，我们也不知道市场的物流是不是可以支撑，结果俄罗斯的仓储爆仓了，所以在这上面出现了拐点。因为有大量的货积压在海关，所以很痛苦。我们实际上也是投入了大量的成本去改善物流的体验，在市场上也积极的去跟很多物流商去合作，去尝试，打开中国到俄罗斯的物流解决方案。速卖通不仅仅有俄罗斯、巴西、美国，还有哪些国家？我们平均每天会有来自170个国家的顾客，如果天天都是俄罗斯、巴西、美国支撑这个平台的发展，支撑这些商家是远远不够的。
去年，第二个梯队如西班牙和以色列国家在跨境电商表现上积极地涌现，这是非常独特的例子。如果大家已经在做跨境电商的话，就会有所了解。这个国家在去年就慢慢涌现出了，我也挺意外的。这个国家天天在打仗，也不是很强大，但是他们在国外买这些东西，以色列对到海外购买商品的认知度是非常高的。我们可以看到，我们有大量的新兴国家在涌现。尤其是东欧市场。他们的涌现速度是非常快的，包括拉丁美洲、墨西哥，他们的成长速度是非常快的，我们要发力国家怎么做运营？
2012年，我们收获了一个俄罗斯，我们在收获俄罗斯的时候做了什么事情？非常重要一点，对于速卖通来讲，我们做了一件非常重要的事情就是投入了大量的人力资源和社交媒体的运营。我们做了世界型的营销，吸引到了非常多忠实的粉丝和客户，如果有机会，大家可以到VK的官方帐号去看看。俄罗斯的人民都在晒图，这就给我们累积了非常重要的口碑效益。看一个数据，我们在俄罗斯的网站排名已经到了20多位了，已经是一个家喻户晓的网站了。怎么转换到我们的平台上？VK和速买通的帐号进行了打通，整个平台有流量的策略，对一些重点的国家，我们也是投入了巨大的成本，去拉动整个的流量。
在2013年的时候，我们收获了另一个国家。除了俄罗斯以外，巴西在这个市场怎么玩？就是快速地去复制我们的经验，去年上半年，我们开通了facebook的官方帐号，经过半年的营销，到今天，我们的粉丝量已经达到108万。实际上，在这个网站上，我们也经过了事件性的营销。整个巴西人民的想象力和创造力是无穷的，他们的人民都是艺术家，想象力非常丰富。本地化的一些事情，大家在做外贸会知道，葡萄牙语不是一个简单的语言，相信在市场上也在找这方面的人才。去年做了一件事情，我们要去把我们的翻译质量做好，让买家和卖家交易的平台翻译质量符合当地的习惯。我们我们有非常多的买家给我们提供意见，说翻译不够好，但也没有减少他们的购买热情。同样，我们投放了很多葡萄牙语的联盟。其实我们在俄罗斯，做的一件事情是团购，我们在俄罗斯办团购，在巴西尝试团购，非常重要的一个目的是我们希望团购的形式可以把这两个国家打通，培养一些爆品，能够把一些商品在海外做极强的推广。接下来我们也会尝试。
今天到泉州，我们来了一个很大的团队过来，希望把泉州本地优质的产品，包括鞋服，母婴产品特别是有品牌优势的商品带到速卖通平台上来。我们也会做这样的品牌团的项目，把这些品牌聚拢起来给到海外消费者，打造品牌的影响。[NextPage]
第二点是支付系统的升级。在做海外拓展的时候，物流要解决，支付这一块也是要解决。欧美市场信用卡的普及率非常高，支付上不用担心这个事情。但做新兴市场的的时候，国际信用卡的普及度并不是很高，并不是每一个人都可以办。去年，我们接了三个渠道进来以后看到整个支付的成功率，特别是二端的成功支付率得到了很大的提升。第二个，本币支付，同时也希望为买家减少成本。第三个，这个支付端是针对卖家的，跨境电商和国内本地的电商很大的一个区别就是卖家的接口。跨界物流时间会比较长，如果你在国内做淘宝不要紧，7天就可以收到货，做海外这样的结算可能就会有问题，卖家的钱押在货物的资金太大了，资金周转可能会有一些问题，当生意越滚越大的时候钱就越来越多。所以，去年公司内部积极在协调这个事情，我们跟阿里的小微金额做了一件事情，就是提前放款的事情，我们会给卖家一个提前放款的服务，这样可以很快速度地资金。阿里的小额金融在后面提供这样的服务。今年关于支付端我可以负责任的讲，也是我们非常重要的领域。我们还会持续的在海外去接入更多的本地化的支付通道，持续地去改善我们的卖家提前放款的体验，让买卖双方在这个环节上有更好的体验。
第三点是部署无线市场。上面这个图是2005年欧洲一个街区一个大的聚会，但是很少人拿出手机拍照，那个时候还没有智能机，但到了2013年的时候，可也是同样在欧洲这样的聚会，大家可以看到，每个人都拿出自己的智能手机拍照，这个场景非常的壮观。想表述的是，有一件事情我们在国内在讲，国际也在讲，无线端的崛起是任何一个电子商务公司都不能忽视的趋势。越来越多的人在APP上下单，有一个非常有趣的数据，在国内购买商品，通过APP购买，什么时间是一个高峰期？晚上的11点到12点，是一个最高峰期。我当时也很奇怪，怎么会是11点到12点？这个就是无线端的特点，在你马上要睡觉的时候，刷刷微博，玩玩手机，在睡和不睡比较迷糊的时候，把APP打开，下定单。因为手机端的方便，你躺在床上，不用电源，不用打开电脑就把这个订单下了。对于我们做国际化业务来说，也非常重视无线端的发展。
我们简单看一下，在全球一些国家，各国智能手机的使用量和增长速度，美国使用量用户数量绝对高，占全国人口数量的比例是45%。如果我们反过来看巴西、俄罗斯的话，他的人口并不比美国少，占到全国数量比例巴西15%，俄罗斯27%，这个有点像几年前的中国，用智能手机的人越来越多，比例远远没有中国那么高。这几年虽然智能手机的增速整个普及度是在下降，但是过往几年的高速成长也累积下了非常大的基数。我们去年就有一个专门的团队开始做无线端的开发和运营，我们看到，在主要的国家，这个是来自第三方的数据。我们去一些国际的电商公司和当地的电商公司看我们的APP在下载排行榜上的排名，经过半年的运营，我们在俄罗斯和巴西去年半年的时间和我们的竞争对手已经是持平，甚至有超过，这个是无线的数据。去年，我们买家的APP下载有十倍的增长，来自于APP访客有5倍的增长，独立访客有3倍的增长。
我们在第一个季度的时候做了很多事情，我们的客户端，APP，我们重新去看我们所有的功能，是不是符合海外消费者的习惯。另外一点，我们分国家，同样在无线端分国家去做运营，针对不同的国家可能推送的内容不一样，包括本地化和语言的改进，很重要的是特色营销。在手机端为什么会产生这么多的冲动消费？比起PC端相对的不理性，针对这样的特性，我们针对手机端会有额外的使用。我们培养用户的习惯，让他们知道我们有APP，让他们来下载。今年我们在无线端的投入比起去年会有多于十倍费用。
在很多的场合都讲过，我每一次都乐此不疲的去讲这个事情。十年前，没有人会想象我们可以在网络上去买食品，那个时候还有一个48小时的生存大赛，今年想想这个事情是非常无聊的一个游戏。到今天，我相信在座的各位，大部分的东西，衣食住行已经都是在网上购买了。我自己在做电商之前从来不在网上买东西，到现在从来不在线下买东西。2013年中国一年网络销售金额只有10万亿人民币，淘宝的交易额去年双十一350亿，就相当于中国每日销额的50%。为什么要跟大家分享这个？我们在创立初期也怀揣着这个梦想，我们做这个网站要做成什么样子，中国做淘宝很强大，我们希望速卖通可以成为国际版的淘宝，我们希望海外的消费者可以像中国的消费者一样可以在这个平台上可以买到你想要的、性价比高的商品。
阿里集团在创立初期，马总讲过天下没有难做的生意。我们希望秉持这个理念，希望速卖通可以让中国做跨境B2C的商家也没有难做的生意。实际上全球消费者的贸易有多少？10万亿美金的规模。电子商务能占1万亿的规模。想告诉大家，有巨大的成长机会，让我们一起努力。在泉州，也希望把泉州本地优质的产品卖到海外，大家共同成长。
最后有一个不情之请，我们团队来了非常多的人，希望可以跟大家认识一下。如果大家对速卖通有任何问题咨询的话，可以跟我们的同事沟通。谢谢大家！
