南安时颖服饰总经理林时乐：时颖服饰跨境电商经历
南安时颖服饰总经理林时乐：谢谢主持人！谢谢组委会的邀请，能有这样的机会站在这里跟大家一起交流。我今天交流的主题是，讲讲自己公司跨境电商的经历。我来这里有两个身份，第一个我作为一个商会的常务会长。第二个是代表自己的公司南安时颖服饰公司。希望借用我的名字给你一个美好的祝愿，时时快乐。
分三个部分跟大家分享，第一个是介绍公司的经历：我们的主流产品是情趣内衣、游戏制服及周边产品。我2005年接触电商，2007年大学毕业的时候就创办公司，一直专注于性感服饰，使用的方式也是电子商务的模式。如何运用电子商务，我们的做法是依托于跨境电商和自己的网站。我们的经营模式是来自于谷歌的一次演讲，我们做的是小额批发和零售的业务，有别于B2B的模式。为什么要选择小额批发和零售也是误打误撞。小额批发有一个好处就是利润还可以，零售的话，可能毛利润高一点，也可以建品牌，不过门槛和操作能力会比较高。这个是我自己的看法。
讲到这里，挺枯燥无味的。其实想想我无非就是一头猪，我不认为做跨境电商这么久，我没有多厉害的本事，只是说我们刚好站在一个风口上面，然后这个风口吹起来了，于是我就飞上来了。这个是我最大的感触。我们不讲好的，对我们来说讲好的还不是春天。我们来讲讲自己遇到的问题。我们觉得可能市场在萎缩，购买行为在发生转变，这个是我们自己在谷歌上搜索我们行业的关键词，高的时候是100，不好的时候可能就下降到20%的搜索热度了。我们就要思考，可能我们的行业自己有危机了，购买方式改变了，还有一个是大家可能会遇到的，做跨境电商或者是做电商有一个很基础的就是流量成本。我们感觉流量成本一直在上涨，人力成本也很高，我们做后端供应链跟大家一样也做工厂，就会发现原材料的成本也上涨了，还有库存。仓库里有80万件的货，可能就代表超过千万的货物库存。这个库存要有仓储，会产生很多的成本。这个是我们现在遇到的第二个问题。
第三个，时来刚刚做了一个很好的广告，在泉州有从事跨境电商的经验比较少，全国都一样，跨境电商短期之内是属于急剧发展，人才短缺是必须的，前沿资讯获取的资讯比较少。所以说，我们遇到了一个问题，我们电商的资讯不管是从营销还是品类，还是第三方服务的我们获取能力都偏低。
在此感谢组委会的机会，让我们可以聚在一起有交流的机会。
第二个跟大家分享的是，创新驱动发展。在过去一年里，我们自己也在做一些东西，极力的去适应跨境电商的发展，我们要做的就是改变，从产品和服务，能够改变的，包括运营能改的尽量提升上去。管理上面改变什么？我们觉得做企业到最后，其实管理很关键。确实。所以我们比较注重的是这个企业是秉持什么的价值体系做下去的，这些跟着你的人是怎么样的价值体验，所以我们很注重企业文化。
第二个方面，定位好。我们的主要客户是谁。像刚才上来的时候，发现大家不是在做增量，不是拓展，而是在做缩编我们现在的时间精力，把有限的时间服务于主要的顾客。我们是在零售商和消费者之间去做定位。我们的选择反而不是做零售商，我们主要的选择不是去做B2C，而是选择把我们的顾客定义为零售商。大家可能会想，这样的话可能有悖于传统的做跨境电商，去开店，去做营销。我们也是敦煌网的客户，也是速卖通的客户，我们定义为自身公布的零售商，我们能够给他们提供什么，对外的提供什么，不能自己的儿子就娇生惯养。
第三个，产品的创新。不管是做品牌还是做其他方面，产品是非常关键的。产品的开发模式是什么，M2M2B，我们的市场信息来自于谁？你有多少时间跟顾客沟通过，这一点我们很关注。我们的服务人员整天就是跟顾客沟通，沟通的时候就是你认为我们的产品怎么样，你认为这个市场还有什么样的产品我们可以为你做的。顾客的话，就是希望能够有人向他请教。所以他向我们提供资讯，我们再向其他顾客做评判，根据评判结果再进行产品线的开发。这有什么好处？这样可以提供产品开发的成功效率。一个款式如果开发错了，成本是很高的，因为时间成本，人力成本等。我们把整个生产和营销整合在一起，以前我们可能生产归生产，营销归营销，现在的做法是一个款式出来，如果是爆款会尽快的把尺码和颜色拓展出来，我们要把爆款的元素开发出来，这个对销售人员来说是一个简单的事情，但是对生产来说就是一大改进。因为这些款式对销售来说是分不同的款式的，对于生产来说是同一个工艺的，就是切割线的工艺，就有办法实现规模化和生产效率。这个是我们认为说，在后端做这个事情的时候是非常注重的，就是跟工厂和外部的工厂配合的程度。
服务上面的创新刚才大家有说过我们转动服务就是让购买更简单。老外找我们购买价格是最低的，顾客还有什么需求点，我觉得购买的便利性是他们所需求的一个重要的点。作为平台方、第三方独立的站点来说，他们都已经实现了。我们本地的企业暂时还没有做到这一点，-注重到这一点，我们是在不断的完善过程。如何让购买变得更简单，这也是我们一直在改变的。在过去的半年多的时间里面，我们引用了三套系统，一个是GTT的组织管理，一个是商通E分销管理软件联合开发。ASP网站系统更替到PHP系统。比如说，像我们的公司超过了百人，管理是一大难事，总有一个部门跟另一个部门要沟通，你只有引进相应的组织管理系统，这样可以让这个事项变得更便利一点。第二个，作为一个平台非常不容易，我们做小平台只是想要“一杯牛奶”。如果我们不懂得怎么跟第三方的机构合作，我们为了“一杯牛奶去买一头奶牛”就把自己搞大了，搞大之后就会发现不是集中你的主要业务，是去抢了其他人的饭碗，然后把自己搞得很累。我也很认同人脉的这个观念。
最后，我讲讲对跨境电商的一些感触。跨境电商到现在，我的一个看法是，市场很大，以前有拿过一个数据，国内电商现在发展得风生水起，占全球电商大概是在15%，国外的电商份额还有85%左右。第二个，我们在想象我们的跨境电商的容量占传统的外贸容量的市场还很小，所以我们觉得未来的市场肯定很大。这也是国家重视和大家都很HIGH的原因。还有就是链条很长，国内电商可以一马平川，但是国内的电商更像丘林地带。玩法也可能很多样，除了出口，未来的发展进口也是一个很大的市场。链条长的时候，服务商肯定就多，服务商多的时候这里面的配合协调就多，所以大家的机会就多。这个是我自己的看法。
第二个方面，跨境出口电商可能需要注意的三个方面，第一个是供应链的管理。第二个是贸易模式的选择。第三个是组织的管理和公司的管理。可能有一些观点跟刚才几位演讲的表述是相近的。比如供应链的管理到最后你会发现流量的成本是在上涨。顾客会不会找你购买第二次才是最关键的。顾客找你第二次购买的理由是什么，一定是你的产品让他满意和服务让他满意，这一切的基础是供应链做好了。贸易模式的选择，我们很多人以为说，跨境电商就只有一种玩法，其实不然。我们想着，要结合自己本地的优势，如果我一直去主推我的国际B2C，在泉州这个地方，我们是不是具备，我们只能借势而为。很多概念很多实际，大家都知道观念，有些人做得起来，有些人做不起来，这就要看公司的执行力和观念。
第三个，一些本地的电商做得还可以之类，我自己很惭愧，因为还是为了活着而已。活下来真的很不容易，从我们自己经营公司的角度来说，2007年到现在，我自己都结婚了，跟着我的人也将近30岁了，人家也要开始建立自己的家庭和照顾好自己的父母。所以公司不赚钱真的是不道德的事情。所以一切就只为了活着。
最后，预祝大家生意兴隆，活得越来越好！谢谢大家！
