PayPal大客户部市场开发总监黄海：跨境支付的痛点和增值服务
PayPal大客户部市场开发总监黄海：各位在场的嘉宾和主讲们，首先非常感谢泉州为这次中国鞋业开放了跨境专场，我们PayPal也非常荣幸可以做最后一场的演讲。我昨天跟亚马逊的一位主管说，我们外企好象是后娘的孩子，一直羞羞答答，不敢跟大家见面。所以我们今天来跟大家见面。首先大家观看一个视频。
今天演讲的主题是跨境支付的痛点和增值服务。我们看一下PayPal在全球范围内有1.1亿，PayPal是一个非常有趣的体系，他是在2000年左右为了摆脱美国传统的信用卡体系而建立起PayPal的一个体系。它的体系非常大的特点是封闭环的。在中国一个跟我们非常接近的产品是阿里巴巴的支付宝。所以我们在这里说，我们是美国的支付宝。首先我们可以讲一下中国传统制造业和外贸业的挑战。最近员工成本上升和人民比的升值，中国制造业处于产业链底端，利润高低依赖退税。传统消费者和跨境电子商务的比较，中国的出口产品占世界GDP的10%，要想获得传统出口的份额我们经常做的是在传统贸易上为国外的制造商贴标签，在知识产权上受到打击。但是，我们在电子商务过去五年，六年的过程中，全球的跨境电商突破150亿，从我们个人来看，这个会继续的往前推进。所以我们就决定了中国的贸易商和制造商和中国的企业必须要打破现有的经营模式，自主开发产品。前面各位主讲的嘉宾都说到，产品和服务是跨境电商主要的竞争方式。
作为一个新的经营的模式，其实是打通了一个产业链上的一个环节，让我们的制造商和贸易商直接与最终的用户见面，来赢取最大的价值链。我们PayPal每年也发表自己的电子商务的报告，跨境电商在2013年7月发布的PayPal报告中，显示全球五大市场，美国、英国、德国、澳大利亚和巴西，市场需求达到7000亿美元。而五大市场对中国市场的跨境需求超过1500亿美元，五年会成翻倍的增长。刚刚我们在2014年郑州举行的电子商务的大会上，我们的PayPal也出具了PayPal对中国的跨境报告，家具类、电子类、时尚、家具园艺等五类是中国主要的销售额最高的产品。在我们PayPal的平台上，第一位还是传统的外贸市场。跟我们速卖通的同仁稍微不一样，我们的强势不是新兴市场而是成熟发展的市场。
跨境支付的痛点，我想问一下在座的各位，有哪一位在做跨境电商独立网站或者是在PayPal上，在其他的跨境网站上已经交易的？（互动）。大家有没有遇到过这样一个情况，好不容易等到一个订单，把订单从各种物流的软件中把订单包裹好，然后寄出去，花了10天，20天，突然你的钱从你的账户上转走了，大家有没有这个经验？确实。这个就是跨境电商最大的痛点。因为很少有人会想到，你的货出去了，钱怎么收回来。因为欧美国家，信用卡体系是为了消费者，所以他们有一个服务政策，就是在任何的情况下，只要他对你的货物不满意，就可以在他的发卡行一个投诉，发卡行就会自动把这个钱转到卡的持有者身上。在这个当中，我们PayPal就可以做得更好。大家可以看到，我们PayPal是一个封闭环钱包的支付系统，在卖家和买家中都有控制，我们对卖家和买家都有保护政策。低于20美元的交易当中，只要卖家可以提供发货证明，我们就可以赔低于20美元。如果高于，我们只要你提供买家收货的证明，我们也可以赔低于20美元。这为我们深挖大数据提供了一个可能，你的买家是在一个什么样的年龄段，你的网站转化率有多少，因为我们是一个封闭环的体系。并且，我们PayPal在全世界1.2亿的登记用户中，为大家提供了一个直销的广告。我们经常跟中国顶尖的200个大客户做大活动。
今天在座的有很多不是经营跨境电商业务的，我们介绍一下我们PayPal。我们是全球最大的电子支付的制造商。我们还没有拿到人民币的执照，我们现在做的是跨境支付的业务。同时我们PayPal又是全资子公司，所以我们在上面买东西，是用PayPal来做接收单位单的，我们的业务覆盖1.2亿的用户，190个国家和地区，20种语言，接受超过25种货币付款。PayPal中国为全球第四大业务实体，5年时间，业务增长50倍。2013年PayPal中国跨境交易额已经达到100亿美金。这个是非常大的数据，在美国和澳大利亚是可以做线下交易的，在中国只可以做线上交易。为什么我们要选择PayPal，第一是因为信任。我们有1.2亿用户，190个国家。我们除了可以在网站上支付以外，我们对一些小的商户可以通过邮件的方式发出你的邮件，可以让用户直接在邮件上付款。对海外的买家来讲是安全的。我们PayPal是封闭环。当你的网站有PayPal的标志第一个感觉就是非常安全。同时，因为你买家的经验提高了，也提高了你网站的转化率。在这边，我们要说一下我们的本土化服务，我们在上海有3000人的团队，在中国有4个分区的区域中心，包括重庆、深圳、广州和北京。
我们PayPal不仅仅是一个支付的工具，同时又是一个生态圈。根据我们所知道的跨境电商的痛点，我们有很多支付方式，我们跟北京邮政达成了为中国区的跨境电商做了一个跨境小包的服务。然后我们也和中国公司做结汇合作。我们不仅仅是支付工具，而且是为你的成功提供帮助一站式的服务工具。我们在为京东的美国站做支付的服务，小米手机用PayPal在香港站，台湾站，澳大利亚站在过去的三个月，打破了我们PayPal一天交易量的记录。所以我们在海外是为小米处理的。在一个生态圈当中，我们和北京邮政开发了一个支付宝的系统，为跨境商务提供了一个支付系统。我们非常注重大数据的开发，为我们中国大型的电商提供数据分析，多少成功率，转化率，他们的客源是从那里来。我们今后发展的趋向是2014年的4月12日刚刚收购了一个公司，今后为我们的商家会提供更好的虚拟服务，可以为我们的服装业提供更好展示的平台。在移动端，我们也是越来越进入大家的眼帘，我们移动端的数据也是非常惊人的，因为我们在2013年PayPal通过移动设备实现的交易量达到220亿美元。每周我们有740万通过移动在PayPal发布的商品。
关注新兴市场我们跟速卖通同仁不一样的，传统的是做欧美市场的占有率比较高，我们也要尽量的做好新兴市场，所以增长最多的挪威、以色列的市场。谢谢大家的时间，这就是我今天的演讲。希望我们有多合作的机会。
