顺丰速运总监李梅珍：顺丰以行动助力电商
主持人：非常感谢一品嘉庄总的分享，移动互联网离我们很近，什么叫云计算，什么叫云平台，举一个很简单的例子，每个人以前买手机的时候都要问苹果是16G还是32G，假如用了百度的网盘，你的手机丢了，买一个新手机的时候，可以通过同步软件，帮你的数据下载回来，这是很简单的云计算，刚刚我还特意关注了一下一品嘉公司的经营理念，它说专注产品，走向平台，精细经营，如果大家很认真地看看他的移动互联网供应链管理，你可以看到他对产品的设计、面辅料、版形、深耕鞋服行业，还结合移动互联网、支付功能，把供应链打通。我们作为传统管理者知道，以前做传统零售没有压力，现在做互联网数据化，就是因为有压力，IT系统是一个重要的基础，他刚刚节了移动互联网，给我们提供了很好的蓝图，我们再次感谢庄总的分享。
第一个板块是以供应链为核心，下面很荣幸地邀请到顺丰速运的代表李梅珍小姐，为我们分享顺丰以行动助力电商，掌声有请！
李梅珍：尊敬的各位亲，大家下午好！很荣幸今天能够和大家分享顺丰的服务与产品，今天是第一次顺丰在泉州的公共场合与各位一起分享我们的产品与服务，今天的主题是成就客户实现您想。这几年来，我们的电子商务是深入民心，不知道大家是否与我一样的感触，几年前，我们只要说到双11，我们会想邀请同伴们网上一起去过单身节，这两年只要一走入办公室，我们的同事会问，你昨天晚上的订单下成功了吗？电子商务可以说是深入到每一个群众当中，连我平常都不网购的人，也被感染了。
我们的消费者最在意的是什么？价廉物美，对商家来讲，你们最希望什么？我们老总讲我们要的是回头客，我们希望你今天来我的店里买，明天后天都能再到我的店里来买，买完衣服之后，就代表您的钱到手了吗？这不一定，我们共同看一下，目前电子商务发展的瓶颈主要有哪些：
刚才讲到想要让客户来买东西，我们更注重客户体验度，客户买完后，资金真的到手了吗？我们的七天无理由退后，虽然客户已经签收了，但是他有可能在第二天第三天的时候退货，并不代表您的货物销售成功了，如何提高客户体验度，这是目前所有商家比较头痛的问题。另外，有什么会影响客户体验度、资金回笼、仓库管理，仓库管理会直接影响到客户体验度和资金回笼。前几天有一个朋友跟我讲他做了一场活动，销量是大于他的预期，本来很开心，但是隔天告诉我他的库存不够，他销售了五千单，但是我的库存中有一款不够发给客户，这就影响到客户的体验度，他已经交了订单，但是你没有货物发给人家，这个影响是很差的，如果是换作是我，我应该不会再进行第二次光顾。另外，电商和仓储部门的沟通是有问题的，我在前面打仗，但是后勤部门跟不上，所以仓储管理非常重要，货物的周转期决定了资金回笼的快与慢。还有物流成本，所有的商家都有共同点，现在物流成本越来越高，赚的钱还不够付运费。[NextPage]
今天顺丰为您带来什么呢？我今天主要为大家介绍五个方面的服务，用行动助力电商，电商特惠系列产品能帮助您解决物流成本的问题。仓配一体化，可以帮助您解决仓库管理难的问题，垫付货款，主要是要解决资金难的问题，今天我看到目录上好多O2O介绍，顺丰也一样，在最后一部分，会跟大家分享门店O2O的模式，我们会用五项服务贯穿帮您解决目前的四大难题，接下来会一一详细介绍每一个产品的特点。
电商特惠，电商特惠是去年10月份顺丰推出的新的针对电商打造的产品，经常有客户问我到底电商特惠和标块有什么不同，所有的电商特惠享有的都是标准服务，我们用的是全程标准化服务。其次，全程信息化，第三，电商特惠使用全球定位系统，全程监控这份快件从发出去到签收的每一个环节。大家心里会想它跟标块到底有什么不同。我们主要是通过几个环节，第一个，我们是通过细节对接来代替人工操作，中转单，我们在十月份开始，我们使用的是干线运输，时效相对稳定。我们在五月初，我们会对电商特惠产品有一个全新升级，今天提前给大家作一个分享。派件单，我们不会全部利用派件员进行派送，会进行多渠道派送，把多下来的成本让利给客户。特惠产品是标快的服务，电商的价格，我们由原来的12-24元降低到8-16元，时效可以实现国内城市80%次日达，陆运件是全国范围2到4天的配送，我们会在原先的电商特惠基础上，五月初有一个全面的升级。
省钱后，如果各位老板想更省心，你们可以把仓库交给顺丰来管理，接下来我为大家介绍仓配一体化，目前顺丰在全国有56个仓配中心，我们有30万平方米的仓库资源，到2014年有26个仓库在筹建，今年全国仓储面积达到70万平米，日均处理单量达到100万，同时可以容纳100万个SKU运营能力，目前我们已经有足够的经验技术以及系统来管理商家的仓库。这是仓储的流程图，接下来介绍一下我们如何管理56个仓，我们采用全球排名前三的曼哈顿系统，我们首先从各个平台（当当、淘宝、京东），通过ERP电子商务系统流转到顺丰供应链平台系统，流转到这里后，我们有专人进行筛单、审单，有一些客户有个性的需求，也有一些客户制订其他快递公司进行配送，在这个环节会进行筛选，筛选完后再把所有信息流转到仓库管理系统，SKU都是用定位系统来定位，我们通过这个系统出单进行检货，之后再流转到中转，这是中转中心，然后再分发到各个城市去，最终是到客户手中，我们的客户要怎么样查到信息呢？在仓库管理系统之后，我们只要一出单，所有的信息都会流转到查单系统，从这一刻起，客户在后台是可以实时监控到快件的周期。这就是仓库管理的流程图，曼哈顿系统可以实现从收货、出库、库存管理和信息服务，除了以上，还可以根据客户的需求实现各种定制化服务。[NextPage]
我们来看一下泉州的实力，刚才讲了全网的情况，这是目前泉州仓库场地的实图，目前我们在泉州拥有20000平米的仓储，客户有9家，日均处理量是接近五千单，去年双11日均处理量可以达到60000票。我们来看看有什么合作模式，我们是多模式多功能的。如果完全信任顺丰的商家，你们可以把所有的场地、配送都交给顺丰来做，如果有的商家自己场地很大，可以由您来提供场地，设备、人员、系统、配送交给顺丰来做。还有一种就是前面的场地、设备、人员、系统由顺丰来为您操作，在配送方面，我们也不是非得用顺丰，您可以指定两到三家快递公司，这可以由顺丰来帮您操作，这是我们目前泉州的场地展示，我们来看看有什么客户跟我们合作，这是其中一家客户，深圳莫兰缔商贸有限公司，是做服装的，他跟我们合作就是他只做运营，从场地、设备、人员、系统都交给顺丰从去年4月份到现在，今年又续签了，在入仓前和入仓后有什么不同呢？客户自己在自己仓库发货，入仓前，错发率达到2%，交由顺丰管理后提升了十万分之三。节约人员，在高期，客户有30个人从早干到晚，顺丰用20个人，我们区分了早班和晚班，进行轮流休息。店铺的物流评分，从高于行业4.8%，提高的高于行业的37%，这是跟我们合作的客户案例展示。仓配一体化可以帮助大家解决高峰期场地、人员的问题，同时还可以帮助大家解决错发率的问题。
帮助电商后，我们也不能忽略传统客户，因为我们有很多传统转电商的朋友们，你们肯定还有从仓库发到全网各地的分销商和门店的大众物流服务，4月1日，顺丰正式在全网推出了物流普运的产品，物流普运的时效是比较稳定的，价格也是相对比较经济的，我们的单公斤价格最低可以低到一元，这是物流普运的价格，我们同时可以提供门到门的服务，如果您的货物没有能及时签收，我们还能够帮助您保管我们的货物，这是物流普运的环节。[NextPage]
前面都是在讲我们内部的一些管理以及物流成本的问题，作为企业做这么多动作，降低物流成本就是为了盈利，一个企业的资金流转决定了企业是否健康地运营，为了加快商家的资金流转，顺丰推出了垫付货款，垫付货款并不是把货物压给顺丰，像银行一样贷款，而是以代收货款的形式，卖家在寄件以后，在发出快件的同时，我们会在第二天把您这一份快件，我们会根据您的妥投率（比如您的是90%），把货款垫付给您。
门店O2O，这是今天最热的一个话题，顺丰怎么做O2O呢？顺丰做O2O不是顺应潮流，而是顺应发展，现在的消费者是社区化、平台化、体验化，顺丰的定位是以社区生活服务平台为主，我们今年门店有三种模式，第一种是社区店，第二种是CBD，第三种是形象店，今年主打是社区店，主要为宅男宅女和家庭妇女提供便利，我们的门店里有什么呢？这是二维码墙，可以为商家线下引流，在门店里会提供免费的WIFI，让消费者到我们店里来，同时我们会提供PAD销售，同时还设有专人进行介绍，我们会专人接待消费者，介绍所有商家在PAD上面的产品。APP肯定少不了，现在的年轻人都是智能手机，想买什么东西，手机拿出来随时可以下单，所以APP可以实现移动支付和便捷订购。同时，我们会配合PAD销售，定制DA目录销售，DA目录销售的手册有什么用？因为每一家社区店都辐射一到两公里的便民居住地，周围也会有收派员，收派员会把宣传手册进行派发，这是O2O门店实现的功能。
这是深圳的实体店，这是外墙的外观，这里面是店的形象布置，这是服务台，这是二维码墙的摆放地方，大家可以看到上面摆了很多食物，上面的食物就是为线上销售，线下消费者到店里来，我们可以为他提供试穿、试用的功能，这是实体店的摆设以及展示，泉州地区门店还没有开，五月份就会开设，所有的装修都会和图片一致。
刚才讲了这么多，到底顺丰能给您带来什么？成本的节约，物流、仓储、人工、管理和推广成本，我们还可以为您创造价值，增加流量、线下体验、拓宽销售渠道，同时降低退换货商品的损耗，真正实现线上销售线下得到延伸。上面都是和我们合作的客户，去年双11销量前十的品牌也有和我们合作。
在明年的峰会上，我希望在上面的名单能够有您的存在，护航电商，携手共赢，谢谢大家！
