去年12月，国家质检总局发布《关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见》，要求积极探索建立和完善跨境电子商务零售出口的检验检疫监管制度，推动电子商务出口。阿里巴巴闽汕大区的相关负责人罗先生说，去年以来泉州外贸电商企业数量正以30%以上的速度增长，跨境小额批发及零售业务正日益成为泉州外向型企业的有益补充。泉州出口加工区管委会已经向上级政府及有关部门提出申请，尽快推动泉州市成为开展跨境电子商务试点城市，并以加工区作为主要支撑平台试行开展跨境电子商务业务。

　　●谋变篇

　　跨境建平台：开拓外贸新触角

　　据了解，目前仅在阿里巴巴外贸电商平台上就有超过1500家泉企，依靠外贸电商起家的时颖服饰负责人林时乐介绍，除了阿里巴巴之外，其他国际电商平台也正日益关注泉州市场的开发，各项技术都有专门的对接服务商。“泉州企业有90%左右由外贸起家，他们熟悉国际操作规则，再加上高端人才的就业需求，未来必将诞生更多的‘海外淘宝’企业。”林时乐说。

　　工贸一体化企业及个体经营者也看到了外贸电商零售的前景，原本致力于国内垂直电商的平台商也把目光投向了海外市场。环球鞋网的当家人王冬竹透露，他们将借助中兴通讯在全球140多家企业的合作网络，帮助更多的泉州产品走出国门，以小量批发及零售的方式发送到全球消费者面前。

　　“如果一直做传统外贸，我们摆脱不了‘低端加工厂’的困境，一定要掌握终端，掌握定价权。通过跨境贸易电子商务，现在我们的利润可以达到15%，是原本传统外贸的两三倍。”从业者陈先生说，通过外贸电商平台，他们的创牌路线可以由工厂延伸到全球。

　　相关人士透露，就目前的发展情况分析，泉州的跨境外贸电商还处于企业有需求、发展尚不足的阶段。由于涉及的相关职能部门较多，相关政策的落地制定尚存在不少阻碍。

　　商业新尝试：开启O2O后电商时代

　　据了解，今年“双十一”，天猫启动了3000个品牌的O2O（线上线下电子商务）营销。来自几家参与企业的消息表明，虽然移动手机下单比重明显提高，但是O2O的消费习惯尚未养成，原因在于多数传统企业的线上线下货源不一致，难以实现真正的货源对通，不可否认的是全网融合的O2O电商模式将成为行业的新趋势。相关数据显示，2013年，全国共有22家大中型实体零售商进军线上销售，累计涉足电商的大中型连锁零售企业已超过80家。

　　泉州企业不甘人后，目前泉州本土的新浔埔海鲜连锁超市正式开通网上商城——新浔埔海鲜（网络）商城。“茶叶是最需要故事与文化的产品。”祺彤香茶业负责人苏清阳说，他想借鉴安溪茶博汇上五星茶企展示台的格局，开创一家别具一格的实体店，升级用户体验。他认为，随着微信、微淘的普及，O2O模式必将成为潮流，成功的关键在于控制好店铺的数量与位置。

　　格男仕负责人吴志超也想到了线下布局，他的实体店目前已经开业了。泉州的女装品牌邻家女孩及金苑女装也已经开通了微购物平台，将O2O的模式与微信平台对接，实现移动手机下单，店铺扫描二维码购买等新模式。今年年初刚刚在香港上市的诺奇男装，一直坚持会员营销，在O2O模式创新上拥有更好的基础。下一步，他们将实现线上线下一盘货，今后，无论是线上下单、线下提货，还是线下试穿、线上下单，都可以通过智能手机的APP端口实现。

　　●思考篇

　　定位：不为凑热闹而电商

　　虽然总体规模不小，虽然政府多方扶持，但未来电商是否能够为“二次创业”带来持续的动力，还是要依靠企业自身的不断创新与发展。不难看出，如今线上的“用地”（推广）价格较高，引流转化客户的成本也被炒高，盲目地扩大规模显然并不符合现有的互联网节奏。

　　“泉州传统企业在进行电商时要防止盲目跟进和投入，首先要确定电商在企业整体战略发展中的位置，进而确定电商发展战略。”华侨大学工商管理学院教授杨树青说，面对如火如荼的电子商务经济，企业在思想上不要畏惧，在行动上则要积极寻找定位，贴近产业，果断落地。要用互联网的思维去看待线上经营，不能为了电商而电商，为了凑热闹而电商，要从电子商务观念过渡到商务电子化，一切还是要以企业为中心，研究自身的诉求，研究哪个环节可以运用互联网的方式帮助提速与转型。

　　“未来的互联网时代肯定是属于O2O的，特别对于泉州的传统鞋服、卫浴等产业而言。”泉州知名营销专家苏静认为，对于可以完全标准化的产品，如数码、手机等而言，线上完全可以取代线下经营，但是对于具有“长尾效应”的鞋服，具有强烈体验需求的卫浴产品等而言，线上营销只是商务电子化的一种体现，线下的实体店铺体验同样重要。未来必须做的是打通线上线下，以商务电子化的视角全盘考虑企业的生产、物流、营销格局。

　　发展：人才环境急需净化

　　发展迅猛的电商行业面临人才荒。调查显示，目前泉州电商人才的需求量超过2万名，缺口达1万名。其中，最紧缺的是三方面人才，一是侧重技术和商务的人才；二是侧重支付、物流和信息流的人才；三是从事网络营销、电子商务管理、电子商务战略分析、证券电子商务等的人才。虽然政府和协会不断地在电商培育、留人方面多方尝试，多方扶持，今年更是安排了专项资金用于电商人才的培养，还在金融服务领域对相关人才有所倾斜，但是企业对于人才的需求难题尚很难一朝解决。

　　“有企业在我们楼下用‘摇一摇’加员工微信，私聊挖人。”苏清阳说，很多企业面临这样的困局：辛苦培养的员工，不到两年就被挖走。

　　“一线客服最快半年就全部换血，招的大多是刚毕业的孩子，待不住。”业内人士说，与传统企业人力成本仅占成本投入的10%不同，电商行业内的人力成本一般要占据所有运营成本的80%，人员的频繁流动使得这类成本不断增加，电商要发展，必须破解人才问题。

　　泉州市电子商务协会会长王冬竹提醒，业界的人才培养最重要的是建立一套完美的诚信体系、透明的信息平台，这样才能避免出现恶性人才挖角乱象，也有利于求职者与企业经营者的自律。

　　苏静认为，不少传统企业对于新增的电商事业部的重视不够，多数视为试验田看待，而电商企业自身由于规模不大，还没有能力给予员工更多的优待。目前从事电商的人员大多集中在“85后”，他们需要获得尊重，所以企业主需要给予他们个性化的关怀及成长空间，也就是要建立一种“家”的企业氛围，不能光靠待遇高来留人。