【环球鞋网】11月25日，岛城市民于女士联系到记者，说她有双鞋花了479元，穿了不到一个星期，鞋底就磨破了。“按说质量应该非常好，可店家硬说质量没有问题，并说这双鞋不能换，只能修。”于女士说，当她不满意这个解决方案时，店家竟然让她拨打12315投诉。

　　记者在买鞋发票上看到，于女士买鞋的日期是10月25日。“购买后，我并没有马上穿，等到我穿了一个星期之后，才发现鞋的底部磨损非常严重，后跟甚至已经磨掉了。”于女士原本打算到温莎店里去修一下，可是，温莎前台接待人员表示，这双鞋要返厂维修，大约需要1个月时间。

　　于女士表示并不满意，“买了鞋就是要穿的，他们却给推到了一个月以后。”店员却对于女士说，“不满意你可以去打12315。”随后于女士通过多种途径找到了店长，而店长的说法跟前台工作人员的说法一致。无奈之下，于女士只能放弃维权。

　　25日下午，记者联系到了店方。一位自称姓尚的工作人员对记者表示，他们知道于女士投诉的事，“我们是按照三包规定处理的，我们也建议于女士向12315咨询，以证明我们是按照规定在办事。”

　　在采访结束后，于女士表示，温莎应该是一个正规的品牌，她打算从网上向其总部进行投诉，“通过网络查询，我没找到相关的投诉电话”。（环球鞋网 小乐编辑）