【环球鞋网】O2O模式这个概念是前几年前提出来，昭示着电子商务的发展未来方向，同时也让泉州传统鞋服企业看到电商所衍生出的金矿。但是这并不意味着每家鞋服企业都能淘得到金子。如何真正把握好O2O模式在鞋服企业的应用呢？本期诚邀了福建省热度电子商务有限公司李鸿亮总经理、维斯曼品牌总经理陈一鸣、以及福建蚂蚁城科技股份有限公司电商运营总监高先生来探讨这个问题。

　　O2O模式（Online2Offline）将线下的商务机会与互联网结合在一起，实现线上线下自由共享、相互增值，把线上的消费者带动现实的商店去，也可以把现实的商店消费带到线上消费。

　　泉州鞋服企业如何作战O2O模式？

　　培养品牌忠诚度 利用数据化分析

　　热度电子商务有限公司李鸿亮总经理认为在未来两三年后鞋服线上线下会实现同步。在他看来，鞋服在线上的销售份额占10%，线下份额占90%比例较大，线上线下两种渠道不一样，面对的消费群体也不一样。如何把握好O2O模式在鞋服企业的应用，有一个关键点是培养消费者网上购物的消费习惯。其次，比如要做好男装线上线下销售有个很重要的点，就是培养客户对于品牌的忠诚度。

　　李鸿亮认为，培养客户品牌的忠诚度有几个方法，比如做有品质体验店，加强客户的体验度。品牌体验店的应该设计独特，传递出品牌精神和品牌所拥有的独特个性和品位。比如一个品牌的体验店可以设立在机场，在速度经济时代，机场已经成为商业活动和品牌“路演”的重要结点，能汇聚人流、起到集中展示和推广品牌的作用，而被称为机场商业“黄金宝地”，机场品牌体验店凭借其优质的体验服务让消费者满意，在无形中消费者就会对品牌产生认同感，促进线上线下的交易。

　　O2O模式的应用在很大程度由企业的特性来决定的。淘品牌重点在培养顾客的忠诚度和对品牌的认知度。淘品牌线下开店要根据自己的品牌定位，店铺可以选择开在人流量多、地标性地方，产生品牌效应。淘品牌同时也存在几个问题制约其发展，第一，价格卖不上去。第二，流量端口掌握在别人的手里。第三，平台竞争激烈。淘品牌要尽力把品牌体验性转化成客户对品牌忠诚度。淘品牌应用O2O模式最大的优势在于发挥数据作用，可以深入把握顾客消费心理。实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对消费者的数据进行采集和分析。淘品牌可以在客户集中的强势地区开设品牌体验店。

　　线上线下会员、体验打通

　　鞋服淘品牌线上做好了，要不要做线下？在维斯曼品牌总经理陈一鸣看来，O2O模式是未来趋势。现在越来越多的鞋服淘品牌不满足于网络平台，它希望自己能够实现线上与线下的对接。对于鞋服淘品牌如何走O2O路线？陈一鸣认为，淘品牌可以先试点，根据数据分析在会员集中的地方开设体验店，跟线上的会员、线上的体验打通。以及利用线上的一些优惠促销活动，把线上的客户引流到线下。

　　其中淘品牌走好O2O路线的一个关键点就是做好老客户的营销，做好线下体验服务，让老客户拥有良好的体验，从而实现产生重复购买、重复消费，带动新客户的涌现。

　　陈一鸣认为关于O2O模式线上线下资源的整合、提高服务体验水平还有改善运营仓储物流等，这一切需要有很强的信息系统后台支撑。O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的应用推广对企业的线下能力是一个不小的挑战，不管是传统的鞋服企业还是电商淘品牌，都应该根据营销环境的变化，制定科学完整的战略计划，将网络营销和实体店铺进行整合营销，实现线上线下完美结合，齐头并进全面推进O2O模式地发展，才能创造出可观的价值。

　　线下选址重要  连结微信O2O模式

　　蚂蚁城股份有限公司运营总监高先生看好O2O模式在鞋服的应用，认为实体店是电商最好的广告，蚂蚁城品牌已在十几个省市有体验店，重视客户对品牌的购物体验与信任度。

　　大部分客户对于金额大的产品、标准化程度小的产品要求体验性大。其次，每个客户的脚型都不一样，所以针对这个现象，蚂蚁城会在线上发布一些小众、高端、功能性强的鞋款，吸引消费者到线下去体验。

　　在高先生看来，蚂蚁城以后试水020会采取线上与线下同价、库存同步的方式。以及针对促销同步与否的问题，会采取将线上的优惠价延伸到线下，线上的优惠劵线下也可以使用，来达到促销的同步，促进线上线下促销的打通。

　　高先生举了两个例子来阐述线下的选择定位对于鞋服企业应用O2O模式的重要性：淘品牌玛萨玛索男装欲走O2O模式，线下地址选择在了世贸天阶，与其定位的群体相悖，体验覆盖范围小，遭遇到了亏损。而另外一个淘品牌茵曼女装也实行O2O模式的运营，把线下的选址在广州中华店，凭借其产品、客户人群定位清晰，商圈选择正确，品牌的知名度也因此不断的扩大。除此之外，O2O模式应用，需要各大平台的相互打通，企业线上也需要不断完善。O2O模式在鞋服应用的短板不可避免，比如线上如何跟线下大型商场交易（支付问题）的打通。高先生对此建议，可以先试水线上与线下旗舰店支付的打通，由点到面运行。

　　针对于淘品牌流量端口掌握在别人的手里O2O模式发展受到限制的这个问题？高先生也有自己的看法，认为企业可以（减少对淘宝，京东等几大平台的流量依赖）甚至抛开淘宝、京东等几大平台，企业自身（每个实体店都可以）利用微信平台连结O2O模式挖掘潜在客户，扩大有质量的粉丝，加强与粉丝的互动。微信上可以呈现产品展示，甚至微信以后会开发街景模式，这些都有利于企业利用微信连结O2O模式。不容置疑的是，企业在操作这一块，对于店长素质要求也比较高，店长要具有社会化营销的能力，因此企业老板对于这块人才的选择，更需要择良才。

　　总结：鞋服作为日常快销用品，传统的网购模式难以让消费者得到亲身体验，而O2O的模式在一定程度上解决这些问题，但它同样考验着企业领军者线上线下的整合能力，我们有理由相信在未来两三年内O2O模式会成为推动鞋服市场电商化发展的一大动力。（环球鞋网 小乐原创，转载请注明出处）