【环球鞋网】近日，市民张小姐向记者反映，6月26日在天猫锐步官方旗舰店拍下两双促销中的球鞋，结果当天下午却接到该店客服电话，对方称由于系统问题导致价格标错让她先申请退款。

　　对此，天猫锐步官方旗舰店客服解释称，去仓库查看后才得知实际库存与网上虚拟数完全不符，他们会按天猫商城“缺货”方法给予补偿，如果有货则会立即发货。截至发稿前，张小姐已于6月29日下午收到这两双球鞋。

　　订单状态正常消费者被要求作退款处理

　　6月26日零点零分14秒，在天猫锐步官方旗舰店“年中大促销”活动中，张小姐拍下了两双自己相中的球鞋。其中一双原价为282元的黑色球鞋，折后价只要24.6元，而另一双原价336元的白色球鞋，折后价只需56.2元。

　　“我拍下付款后订单状态都显示正常。”张小姐告诉记者，当下下午她却接到了该店客服员工的电话，“对方称价格太低不能卖，现在要求我先退款，之后让我们重新拍价格。”张小姐称，店家的说法根本站不住脚，为此没有同意退款，“好好的订单，我凭什么要作退款处理？”

　　接到电话后，为弄清事情的来龙去脉，张小姐通过淘宝旺旺与天猫锐步官方旗舰店的售后取得联系，就张小姐的问题，售后回复称：“此商品是秒杀产品，现在因系统问题，秒杀商品的数量超过库存，所以您的商品无法正常发货，为了感谢您对我们店铺的支持，我们会给您20元的优惠券。”

　　从之前电话中称退款原因是价格太低不能卖，到后来说是库存没货，张小姐觉得天猫锐步官方旗舰店有意欺骗消费者，随后，她又向天猫客服反映了此事。

　　然而，天猫商城客服的解释更让张小姐坚定自己不同意退款的想法。“无论是天猫的系统错误还是店家的错误，肯定错不在我，作为消费者，我也不应该承担任何责任。”张小姐告诉记者，天猫客服向她表示，“订单已经成立，应该按照其上价格发货；其次，如果真的是超卖订单，那么系统会有相应显示。”虽然天猫客服给出了回应，但天猫锐步旗舰店售后仍以秒杀数量超过库存为由，拒绝给张小姐发货。

　　无奈之下，张小姐只好打电话给浙江省杭州市消协，希望对方能够帮助协调解决此事。

　　客服称因系统问题库存与网上虚拟数不符

　　记者随后联系到了天猫锐步官方旗舰店的客服，对方解释称：“张小姐所购的商品实为秒杀价格，因为系统问题，实际库存与网上虚拟数量不符，我们也是直到发货时才发现这个问题。之后，我们第一时间将该情况一一通知买家，希望他们谅解并作退款处理，如果顾客不愿意，那么我们也会按照天猫‘缺货’方法给到相应补偿。另外，我们正积极从仓库中调货，如果有货，我们会及时发货给买家。”

　　最后，当记者询问该客服工号及相关信息时，对方推辞称：“还是让我们客服主管向你解释吧。”大约两三分钟后，一名自称李姓工作人员接听了电话后表示，“我们这边是客服，不接受任何采访，也不做任何回应，如果要采访请联系公关部。”当记者询问公关部联系方式时，李姓工作人员仅回应“不方便透露”后就匆匆挂断了电话。截至发稿前，记者得知张小姐已于6月29日下午收到了两双球鞋。

　　律师说法：库存不足与消费者无关

　　上海德恒律师事务所盛先磊律师认为，此事店方做法肯定不合理，且应该承担消费者的相应损失。

　　盛律师表示：“从法律上来说，卖家与买家已经达成正常交易，按照协议约定，卖家应该及时给买家发货。卖家所称‘库存不足’、‘系统问题’等都与消费者无任何关系，如果不能正常发货，那么就属于卖家单方面违约，从相关法律上来说，卖家应该承担相应责任。至于赔偿多少，买家可以举出合理证据要求卖家赔偿。”（第一商机，独家商情，即时商讯-环球鞋网供应商站 小米编辑）