亚马逊中国副总裁 任兆欣

　　谢谢刚才李国庆李总非常精彩的演讲。我觉得亚马逊，不管是在美国，还是在中国，我们的宗旨还是客户第一，踏踏实实的把事情做好。

　　下面看一组数字。我们今天给大家准备了几个幻灯片，这组数字是麦肯锡向全球发布的最新数字，我希望大家看一下。2012年最新的数字，美国的电商市场销售额是2230亿美元了，去年中国达到了1900亿美元，用人民币来讲就是超过1万亿，去年也创下了历史最新记录。从将来几年的趋势，麦肯锡也做了预测，他们预测2020年中国电商市场规模会达到6500亿美元，用人民币来讲，就是将近4万亿，也就是从今天的规模到2020年，我们还有将近四倍的成长空间。回到刚才讲的市场规模，中国这么大的市场，有足够容纳优秀电商企业成长的机会。到2020年，6500亿美元的规模，中国实际上到2020年就相当于是美国、欧洲和日本全部电商规模的总和。

　　这个是去年的数字，如果看一下成长的速度，从2003年开始，我们中国的电商行业每年以120%的速度增长。如果从潜力的角度来看，实际上现在宽带的渗透率还只有30%。如果考虑到将来中国的客户从电商平台上购买的潜力来讲，我们还是很大的空间。

　　关于亚马逊，很多人都知道听说过亚马逊，但是未必有比较仔细的了解，因为毕竟是美国的企业，也有它非常独特的文化，大家看这个图，这是我们的全球总裁，也是亚马逊的创始人，叫贝索斯。亚马逊是他从无到有一手创建的，他自己有非常强的理念，也使亚马逊在全球有非常强的企业文化。对于电商来说，什么是起点？就是我们的选品，客户到电商平台购买东西，主要是你有什么东西可以给我。从选品开始，如果有好的丰富的选品，你的客户体验就是好的，就会有流量，这个流量也会吸引卖家，卖家来了，又会重新对选品的丰富增加很大的贡献，同时对价格的下降有很大的动力。回过头来，又重新丰富了客户的体验，这样的飞轮转起来之后，就能实现公司长久高速的增长。

　　这个也是亚马逊在全球给所有的投资人非常漂亮的答卷，希望大家看一下。亚马逊在1997年于美国上市，隔一段时间就有新的创新出来，我相信大家也听说过。2006年就上线了第三方平台，吸引了很多新卖家，KINDLE去年推出了火爆的产品KINDLE FIRE HD，把书、电影、音乐都带到了平板电脑里。

　　从1997年上市，现在最新的股价是272美元的水平。每一个新加入亚马逊的员工，我们都要学习贝索斯1997年在年报之后给投资人的一封信，我觉得也是给大家一个鼓舞。在1997年，亚马逊在全球的销售额只有1亿多美元，到去年，我们在全球的销售额已经到了611亿美元，十几年的时间，销售额翻了600倍，有众多的卖家都可以在这里大显身手。

　　亚马逊全球有2亿非常活跃的客户，我刚才也降了，去年的销售额到了611亿美元，在十几年的时间增加了600倍。

　　关于亚马逊中国，亚马逊中国要回到2000年的卓越开始，2004年亚马逊并购了卓越，2011年我们正式改名了亚马逊中国，但是有的时候和客户商家聊天，他们就说从卓越开始就是你们忠实的客户，从卓越开始就沉淀了一些优秀的客户跟随着我们。

　　顾户至尚。刚才讲了是亚马逊全球理念，一切从客户开始，然后讲产品创新、选品、价格等等。

　　说到中国，我们经过了这么多年的时间，一直在不断完善我们的系统。给大家举一个例子，相信在中国的市场上也是独一无二的，就是送达日期系统。你上我们的网站，你会看到如果你在几点几分之前下单，你明天就能收到货物。这也是在中国的创新，在中国的工程师做好以后，在全球也得到了推广，对客户来说更方便更贴心，让你充分体会到亚马逊平台的产品，背后有非常强大的数据系统支撑着。

　　说到物流，现在物流是很多电商非常困惑和头痛的问题，物流也不是那么简单，不是只投资建几个货库或者卡车就能实现的，我个人认为物流这一块对中国电商是很大的挑战。在前几年，亚马逊在中国已经建了十五个非常专业和高水准的运营中心，总储存面积已经超过70万平方米，全国的分部最终的目的也是能够让客户及时收到高质量的产品。毕竟这么多年在中国培育了这么多优秀的客户，在不同的层面不同行业里，也得到了客户的充分认可。

　　关于“我要开店”。我相信在场的人不一定都知道，在2011年亚马逊开放了第三方平台，开始正式邀请卖家入驻我们的平台，如果我是卖家，我有希望把我的店开到各个不同的平台上。亚马逊能带给我们什么？我很简单的跟大家说几点，就像刚才讲到的，我们从卓越开始就沉淀下来了高质量的客户，这也是有数据支撑的，如果我们看市场的平均水平，亚马逊客户的客单价和购买频次比较下来，我们的水平是很好的。另外，我们有非常简单的入驻政策，你如果入驻是没有什么风险的，因为我们不收年费，也不收平台的入驻费，也没有押金。你在我的平台上有了销售之后，亚马逊才会收佣金。还有一点，我们在中国的系统实际上和全球的系统是一致的，它的系统非常强大自动化，不会有上传的问题，因为我们时常会听到其他平台会有这样的问题。

　　还有一点，刚才李总表扬我们很规范，我们很守规矩。从回款的角度，14天对于卖家的回款是风雨无阻由系统控制的，不会有回款拖欠的问题。还有物流、全球开店。我们已经把中国的商家带到全球的平台上。全球开店于2012年在全球推出，我们现在把商家带到了美国、英国、德国，将来会逐步在中国开放，包括加拿大、日本、西班牙、意大利等等。

　　全球开店一年来，我们总结下来，这应该也是大家意料之中的，最主要的品类也是在鞋服、家居、珠宝等等。我们深圳有一个卖家是卖电池的，这是亚马逊美国网站页面的截屏，他去年同步在美国亚马逊和中国亚马逊开店，在短短的时间内，销售额就破了千万。

　　从我们公司理念和对客户的承诺的角度再向大家分享一下。因为贝索斯是公司的创始人，他的文化影响深入到每一个角落，每一个员工的行为中。我跟大家分享一下，我们所有的创新都源自于客户，从客户的需求出发，然后再进行研发，客户的需求是检验所有发明创新的标准，亚马逊承诺的理念就是长期规划、顾客至尚和创新举动，大家如果对亚马逊感兴趣，可以在网上搜一下贝索斯，看一下它的第一封对投资人的信，他1997年讲的和今天一样，而且在1997年对于互联网和电商的预测，与一个关键点都已经完全实现了。

　　谢谢大家！