在2013中国鞋服行业电商峰会论坛上，京东商城高级副总裁程峻怡表示京东商城崇尚亚马逊式的用户体验，京东也一直在追求将用户体验做到极致。程峻怡认为，目前京东平台的核心竞争力就体现在双模式经营、自建物流体系以及稳定的信息系统。

　　程峻怡表示，京东现在理解的客户体验包括三个核心：产品、价格和服务。“我们整个团队就是服务三大系统，物流系统、财务系统、IT系统，我们的成本下降、效率提升，最后落脚在我们的产品、价格和服务商，只要作为一个电子商务的零售行业，能够把这三个工作做好，我们是无往不利的，对于大的商家是这样，对于小的卖家也是一样”。

　　程峻怡解释说，可以将京东的核心竞争力总结为四个方面：第一，双模式经营；第二，领先的规模；第三，覆盖全国的自建物流；第四，稳定的信息系统。

　　首先，双模式是指自营B2C+开放平台模式，自营模式适合标准化产品，如3C、家电、化妆品等，这一类SKU较少，适合自采的模式；而开放平台适合长尾类非标商品，比如服装、鞋帽、日用百货等。

　　其次，领先的规模可以带来更低采购价格，保证商品较低的价格，在服务方面也会更有保障。

　　再次，自建物流可以保证物流配送速度上尽可能快速，在全国近30个城市实现“211限时送达”，满足用户对网购的送货需求。

　　最后，信息系统经过积累和建设较为完备，可以保证网购整个流程的客户体验。

　　程峻怡认为，对客户体验的追求带来了京东商城连续多年的快速发展，“2013年整个电商市场的平均增长速度在50%左右，但京东的增长规模是这一数字的两倍，在去年做到了2.2倍。根据艾瑞最新的电商市场份额数据报告，京东在自营B2C中占比接近50%，体量已经远远大于了其他竞争对手”。