【环球鞋网】新鞋子穿了一天变“大花脸”，要求退货却要交30%的折旧费？这是深圳网友朱小姐的亲身遭遇，“花脸鞋子”则是百丽旗下的天美意皮鞋。对于退货需要交付折旧费，天美意方面称是“国家规定”。

　　新鞋穿一天变花脸 退货先交折旧费

　　国庆节假期商场特价，朱小姐在深圳龙华天虹天美意门店买了一双男皮鞋，一双女鞋，因为天气原因直至11月25日，朱小姐的家人才第一次穿当日买的男皮鞋出门。当天有小雨，鞋头前方被小孩蹭了一下留下了污迹。根据门店导购的说法，该款皮鞋平时不需要特别打理，只需要用半干湿抹布擦拭即可。回家后，朱小姐按导购的方法擦拭，不但没有去掉污迹，反而把鞋子擦掉色了。

　　26日，朱小姐前往门店要求换货，“在门店，看到同类浅色的皮鞋也有被水滴晕染后形成的斑痕”，朱小姐回忆道。因此，朱小姐直接提出了退货的要求，并留下鞋子给天美意公司查看。次日，客服联系朱小姐，承认鞋子的确存在质量问题，但表示如需退货需要交付从购买鞋子日子起每天0.5%的折旧费。

　　也就是说，已经购鞋接近2个月的朱小姐需要为此先付差不多30%的折旧费。“明明是鞋子质量有问题，才穿一天的鞋子退货还要消费者先付折旧费，这合理吗？”朱小姐对此很无奈。

　　要交，因为“国家规定”

　　不用交，因为“顾及客户感受”

　　针对朱小姐的情况，天天3?15频道记者致电深圳龙华天虹天美意门店，销售人员称事件正在处理中，强调公司是同意无条件换货的，之后便以“正在举办活动不方便”为由拒绝了采访。

　　随后，记者致电天美意深圳客服电话，接线的客服人员告诉记者，如果朱小姐坚持要退货的话，需要收取折旧费用，并称“这是国家三包条例规定的”。

　　只穿一天的鞋子为何折旧费高达30%？该名客服人员表示，因为无法断定穿着鞋子时间的长短，所以折旧费是从购买之日起开始计算的。

　　记者介入事件后，朱小姐再次收到客服的回复电话，这次客服却“同意全额退款”，而理由则是“顾及客户的感受”。

　　鞋子“三包”规定 各地不一惹人愁

　　天美意方面所称的“国家规定”是否属实？天天3?15频道记者致电深圳12315消费者投诉热线，工号“103”的接线人员告诉记者，根据深圳市商品质量促进会1996年出台的《关于鞋类商品质量保证暂行制度》，三包期内因质量问题引起的鞋帮、鞋底连接开胶，断线，配件脱落，坏拉链，严重掉漆等可修复性问题，一律免费修理，修理两次仍不能正常使用的，经销者应当给予更换同类型号商品，无同类型商品时可以退货，退货时，应按原售价的70%—80%退款。

　　也就是说，深圳市对于鞋子退货，是允许收取折旧费用的。而当记者咨询广州市消费者投诉热线时，得到的则是不同的答案。

　　广州市12315工号“4431”的接线人员表示，鞋子暂时没有列入国家“三包”目录，而广州暂时也没有相关的规定，因此鞋子的退换货问题按照商家与消费者的协议进行。

　　记者了解到，在《消费者权益保护法》中，明确规定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。

　　广东胜伦律师事务所的陆宇星律师告诉记者，消法中的所谓“三包”规定，是针对电器商品制定的，而国家对鞋包服饰等商品“三包”并无具体规定。陆律师表示，各地工商部门关于这方面的相关办法也只是指引，并没有强制性。（第一商机，独家商情，即时商讯-环球鞋网供应商站 小米编辑）