维权联络站从工商所直接“搬”到了17家商场里；共810名商业企业的工作人员接受专业的法律法规知识和维权常识培训；商场维权联络站运行后，部分所在地工商所每月投诉量减少近60％……昨日，在鞍山召开的全省工商系统12315暨消费者协会维权联络站进商业企业现场会上，鞍山的这些与消费维权相关的新鲜事儿引起了
广泛关注。去年本报曾对维权联络站进驻鞍山的商场进行过报道，今年在17家建站的商业企业中，有4家已经设立了自己的“维权专线”，同时在不久的将来，工商12315网络终端也将成为这4家企业的组成部分。

      据介绍，维权进商企是在维权进社区、维权进校园的成功经验基础上开始创建的。前些年推行的维权进校园是到学生的身边宣传维权知识和近距离保护孩子们的合法权益不受侵害，今年大范围推广的维权进社区工作已经在百余个社区中建立了维权联络站，让广大市民在家门口就能找到人帮忙维权。此次推广的维权进商企就是让消费者在购物时万一碰到纠纷不用像以前那样跑到工商所了，而是在商场中就能找到专门接受咨询和处理投诉的人。

      鞍山实际上从2002年开始就在“天河鞋业”建立了维权联络站，在消费维权方面当了全省范围内第一个“吃螃蟹”的城市。去年六七月份，鞍山市工商局开始尝试着推广维权进商企，在部分商场试运行维权联络站后，商场和消费者都尝到了甜头。例如今年4月，一位消费者在百盛商场购物时被一个货架将刚穿了7天的价值400元的上衣刮坏了，顾客找到商场维权联络站后，联络站的工作人员先联系给消费者的衣服进行织补，但因为针法问题没能成功。联络站之后协调赔偿给消费者一件同款衣服，但鞍山无货，最后在成都的百盛商场调入一件衣服，使消费者非常满意。据了解，试运行维权联络站后，因为诚信度上升，一些商场的销售情况也较比以前更好了。另外，这些商业企业所在地的工商所接到的投诉量也大幅下降，有的每月能减少60％，使工商所能拿出更多的精力投入到其他监管工作中。

      目前17家商业企业建立的维权联络站在工商部门的指导和帮助下达到“四有”，即有负责接待受理投诉的组织机构；有固定的办公场所；有受理咨询、投诉、调解纠纷的工作制度；有明确的工作职责。这些企业中共有810名工作人员接受了相关法律法规和维权常识的专门培训，并通过了考试，知法、懂法再上岗。据介绍，目前已进驻商业企业的维权联络站的工作将在今年更加深入，鞍山百盛商场、辽宁联通公司鞍山分公司、新一佳鞍山人民商场店和鞍山联营商贸有限公司，在维权联络站的基础上开通了自己的“维权专线”，由专人接听消费者的电话。今后，鞍山工商系统的12315消费者申诉举报网络终端也将进驻这4家企业，使回答消费者咨询、处理投诉更加快捷。