背景介绍：买家表示墨盒有问题，要求换货，卖家表示是人为的损坏，不予退货。
    第一步（联系双方了解各自的意愿）：
    买家：其中1个黄色的墨盒漏墨，要求卖家补发一个墨盒。如果卖家不同意，就算了。
    卖家：告知买家要求发一个墨盒，会员表示自己联系买家协商。给予时间反馈。
    （从商品角度来说，8块钱的一个墨盒，买家表示在使用过程中有漏墨的情况，是人为损坏，还是质量问题，很难界定，买家要求卖家补发一个墨盒，同时也说明，如果卖家不同意，就算了。小二联系卖家，告知买家的要求，当时卖家并没有一口拒绝，小二觉得这是机会，给予卖家时间去和买家协商。）ps.其实这个步骤，消费者表示维权可以处理完结的，但是我们的小二考虑站在消费者的角度上考虑后，尽力帮助联系卖家解决。
    第二步（逾期未收到卖家反馈）：
    三方通话：卖家表示用快递给买家补发一个墨盒，邮费要买家承担，买家提出用信封邮寄，卖家不同意，小二帮助说服卖家，卖家仍然不同意，卖家提出让买家把4个墨盒退了，退款32元，买家不同意，要求全部退货。双方无法协商一致，先挂断。
    （通过三方通话，小二知道卖家是愿意给买家补发墨盒的，只是邮费无法协商。小二希望能够尽力帮助消费者，所以决定再同卖家进行沟通。）
    第三步（卖家留言同意给买家补发墨盒，买家留言要求退货退款32元或卖家承担运费补发一个墨盒）：
    卖家：告知买家要求退货退款32元或卖家承担运费补发一个墨盒，卖家考虑之后，同意承担邮费给买家补发一个墨盒。看似很简单的过程，但在这样的过程中，正是兰芳同学一次又一次的同卖家进行沟通，用认真的工作态度征服了卖家，最终取得了卖家的同意。 
    维权处理结果（是否保障到消费者；消费者的感受度）：买家收到货物，同意结束维权处理结束。且解决了消费者的问题。
    处理人心得 ：小二联系卖家，给予卖家2个选择，卖家考虑之后，同意承担邮费给买家补发一个墨盒。买卖双方留言感谢小二，双赢。
    每一个case只要用心去处理，相信我们的努力会员们都是看的见的。而会员们的一句谢谢，一个表扬都是我们努力工作的动力！