小卖家VIP官方活动实战的总结

2012-01-02   环球鞋网51
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    都说淘宝官方活动有黑幕,但是我报的两个VIP活动居然都通过了,一个9.9包邮,一个五折包邮,关于报活动的一些方法问题大家可以回帖讨论。非常悲催的是两个活动同时通知的,都是当天下午通知,第二天就让上活动,根本没有准备的时间,报活动的两个产品都没有大量囤货,当天下午五点才跑去厂家拉货,由于时间仓促好多东西都没有来得及准备,最后疲于应付,虽然货后来按时全部发完了,但是再这个过程中出现了不少问题

    1.活动前的准备。提前打包好60%左右的包裹,活动当天大部分客户是冲着你的活动商品过去的,关联销售这块能做到30%的关联销售已经相当不错了,尤其9.9包邮的打包80%都可以。理论上这个都知道,但是当天晚上才拉回来货,根本来不及打包,而且快递袋快递单也是第二天快递才送来。。。。
    产品质检,活动款的商品一定要保证质量,如果厂家质量不稳定,一个活动下来就悲哀了,活动当天你是根本来不及质检的,能按时发出去就不错了
    宝贝描述前面 建议做搭配套餐,关联销售放到后面,
    产品颜色的命名,其中一个产品有三个颜色我分别命名是 蓝色,天蓝,粉红,虽然宝贝描述里面写的很清楚,主图都配上了文字,但是依然有一部分客户最后来调换颜色的,说蓝色和天蓝弄混了,给售后照成不小压力。所以在产品的命名上一定要注意,蓝色,天蓝,紫色,紫红这些不要放一起,可以换个别的名称

    2.活动中。因为以前没有经验,没有要求客户不能换地址换颜色换尺码,结果是客服疲于应付要么是忘了备注,要不就是备注了发货的时候发货人员没有注意到,因为客户改地址改颜色尺码照成大量售后,所以活动当天一定要再宝贝描述里面写清楚,提醒客户注意。也许一些大卖家已经解决了这个问题,但是对于活动经验较少的中小卖家,建议还是不要让客户随意换的好。
    一定使用快捷短语,增加恢复速度和效率,这个要提前准备好,以前没有配货单,配货信息直接打到快递单发货人一栏的,成本低方便,但是一遇到活动,这个方法就肯定不行了,有的客户一下买十几单,快递单上是根本打不全的,所以一定要打配货单,我们活动中就没有打配货单,结果就是要一单一单的去审单。。。。
    关于打印软件,一直用的是淘宝助理,不知道大家都用的什么软件,但是这次活动过后换了别的软件,淘宝助理个人认为不太适合量大的客户,
    
    仓库,发货
    因为人比较少,活动发货当天临时让亲戚朋友帮忙,而且这中间换了几波人,结果就是错发,漏发严重
    这次活动忙的手忙脚乱,整个流程都非常不顺,错发漏发严重,一个活动下来整体动态评分全线飘绿,所以活动是一把双刃剑,不要整天想着去报活动,如果不提前把一些实行理顺,中小卖家会被一些大型活动玩死的,还好这次不是上的聚划算,否则我们要关门一个月专门发货了。。。。
  
    小卖家参考
    活动后第二天,天天天特价小二联系我们上另外一款的活动,没敢上,悲哀,因为活动当天的货都没有发完,活动当天卖了一千多件,因为整个发货流程不顺,每天发三百单都感觉比较吃力。
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