【环球鞋网-消费市场】日前，福建消费者黄女士投诉，其购买2双依思Q女鞋，由于大底断裂，更换了2双新鞋。之后新鞋又出现了脱胶及鞋身钢板松动，而此次厂家却不让退货。

    据了解，黄女士在福建宁德依思Q女鞋店购买了2双依思Q女鞋，没穿多久一双就出现了大底断裂的现象。经过与商店交涉，换了2双新鞋。不料没过多久，又出现脱胶及鞋身钢板松动问题。这次再去要求换鞋，却被售货员告知，脱胶不属于质量问题，不能更换。而且售货员当时的态度极差，这让黄女士感到很是委屈，没穿多久的鞋，接连出现问题，而厂家又不承认是质量问题。黄女士觉得消费者的权益没有得到基本保障，因此向媒体投诉，要求厂家给消费者一个合理的说法。

    接到投诉后，媒体向依思鞋业（中国）营运中心进行了投诉核实，2011年9月26 记者接到依思鞋业（中国）营运中心工作人员电话，称黄女士的投诉属实，她们也与黄女士进行了沟通，并同意依据三包规定给予相应处理。但是黄女士说已经向媒体投诉，她将以媒体的意见为主。9月27日，依思鞋业（中国）营运中心给记者发来书面反馈称，“针对黄女士鞋子脱胶以及鞋身钢板松动问题，我司依据国家三包规定给予相应处理，并已与黄女士就该问题的处理意见达成一致。请黄女士近期凭销售小票及鞋子到原先消费门店进行退换货处理。”而黄女士却和记者说，并没有和依思鞋业（中国）营运中心达成任何统一的意见。而依思鞋业（中国）营运中心为何说出已同她处理意见达成一致的说法，不知道是以什么为依据的。[NextPage]

    依思鞋业为什么会给记者虚假的回复？在黄女士这次投诉问题的背后还有什么不为人知的情况？记者在网络上进行了关于依思Q女鞋质量的查询，结果让记者大吃一惊，原来在网络上已经存在大量关于依思Q女鞋的投诉，主要问题有2个方面：(一)质量问题严重，许多消费者都反映依思Q女鞋大底断裂和脱胶的问题。(二)售后服务差，这些消费者都是在依思Q女鞋店购买鞋子后出现问题却被拒绝退货和更换，而将问题反映到网络上的。严重的如：厦门杏林工商所(12593)到依思Q女鞋店处理，要求将问题鞋退换，都被依思Q女鞋店阳奉阴违的态度欺骗，至今消费者权益都没有得到保障。在湖南省工商行政管理局发布2009年四季度商品质量监测公告不合格商品名录中，依思Q鞋业质量不合格被曝光！

    为什么消费者反映依思Q鞋业质量问题和售后服务差的问题如此之多呢？一是厂家对产品质量的不重视是产品质量问题长期存在的原因。售后服务差是对消费者权益保障的漠视。据了解，依思鞋业只是作为品牌运作的加盟连锁企业，自身没有生产企业，都是委托制鞋企业生产，因此出现大量质量问题，其生产厂长也在电话中承认，曾经将新型材料生产的鞋子未经检测就投入市场。二是各地工商管理部门存在行政不作为的嫌疑。网络上已经有这么多消费者反映依思Q女鞋大底断裂和脱胶的问题了，而作为产品质量的监督管理部门，有没有对厂家产品进行检测和监督？这点也希望各地工商管理部门能够承担起自身的责任，让消费者能真正的买的放心、用的舒心。同时也希望商务部门对于目前申请加盟连锁经营的品牌运作企业的产品质量进行严格审核，以维护广大消费者的合法权益。 （环球鞋网-最权威的中国鞋网  啊超编辑）