【环球鞋网】消费者方先生和孙先生分别为自己购买的鞋闹心，而令二位可笑的是，两个经营者拒绝退货的借口。

    3月初，消费者方先生在甘井子区某商场花150元购买一双皮鞋。买回家后就开始穿新鞋，心里美滋滋的。可两天过后，新买的皮鞋竟开胶开线了，方先生心里不舒服，立即找到经营者要求退货。经营者认为，皮鞋的开胶开线是因为消费他的脚大鞋小不合适，还有消费者的大脚趾骨骼有问题，顶坏了皮鞋，而不是皮鞋的质量有问题。不同意给方先生退货。

    无独有偶。孙先生在一家专卖店花99元买了一双跑步鞋，刚刚穿了三天，前脚掌出现一挺大的裂缝，脚趾头都能看到，于是找到服务员要求换一双。服务员说老板不在家，做不了主，等等再说。随后孙先生又去店里几次，服务员干脆说是他自己把鞋跑坏的，又或者是走路姿势有问题。孙先生气不过投诉到红旗工商所。

    两个案例中，经营者经营的鞋子穿几天就出现问题，显然是鞋的质量有问题，而经营者将责任毫不犹豫地推给消费者，很显然是想逃避退或者换货的责任。消协工作人员根据《大连市鞋类商品“三包”补充规定》：消费者自购买之日起七日内出现断底、断跟、断面、掉跟、开线、断帮脚等质量问题之一者，无条件予以退或换。最后，两位先生与店家协商，顺利地把货退了。

    消协工作人员称，妥善处理消费纠纷是考量商家诚信经营的一个重要方面，作为经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定履行义务，不应该出现纠纷后立即把责任推到消费者身上，甚至找些可笑的理由来搪塞，这样反而会使矛盾激化，得不偿失。