【环球鞋网】笔者念大学时，主修的是市场学（Marketing）。四年的学习已把「以客为本」这个营销的概念植根于脑海中。但念书毕竟还是流于纸上谈兵，到真正在社会工作，才能把这道理深深体会。
 
    几十年前，香港物资短缺，大部分的生产商只要有货品出售，就算不理会这是否真正的顾客需要，也不用太担心市场能否吸纳。不过，随着市民富裕起来，逐渐讲究方便、时髦和形象后，产品的竞争也愈来愈激烈，顾客的口味便成为竞争者最需要关心的。

    九十年代初，笔者加盟了当时刚创刊的「壹周刊」。老板黎智英便是一个真正能贯彻「以客为本」这个概念的人。每星期，他都会着下属组织读者会，除了要读者对旗下刊物作出批评外，还要求读者提出建议，编辑部的大员对这群读者奉若神明，他们的意见甚至可作为他们的表现指标。这样，每星期不断的听和接受读者意见，该刊物以最快的速度改善，并迅速成为市场上的「龙头」。

    这个「以客为本」的概念，当然也延伸至集团内，包括《苹果日报》等其他刊物。而这些刊物，均以销量高见称。但真正值得深思的是，老板在编辑取向上的影响力，相对地其实比不上读者，即是顾客。

    环顾各大公司，能真正做到「以客为本」的，均是一些服务性行业，比如佐丹奴服装连销店、恒生银行、康泰旅游等等，你踏进这些公司的分店，迎面而来都是可掬的笑容和亲切的服务态度。

  今天，不少公司均强调以顾客为中心的营销概念，甚至是特别聘请顾问，在管理层中举办培训，务求「改造」这些行政人员的思想。其中，苏黎世保险集团的新文化：Customer-centric，正在其前线员工的表现中逐渐让顾客体会到。

    今天，你不把你的产品或服务的最终用户、生意伙伴、同事甚至是下属视为顾客，肯定已削弱了公司的竞争力。一定要真正以服务的心态待客，公司的业绩才能提高，公司的形象也必定提升。