【环球鞋网】 今年一季度，市消协共受理消费者投诉686件，解决679件，解决率为99%，使消费者免受经济损失98.32万元，提供案件后行政机关处罚11件，罚没金额达5万元。其中，日用百货、电信服务、美容美发成为消费者的投诉焦点。

    市消协提供的投诉分析资料显示，一季度，我市消费者对日用百货类投诉仍占最大比例，其中质量方面的投诉占了绝大多数，而百货类商品中的服装鞋帽投诉依然是焦点问题，共有105件。消费者反映的主要问题有服装断丝、断线、破损、掉色、缩水、起球等；鞋类商品开胶、开线，断底、断面、脱色等；产品的用料、等级标示不明确；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。由于消费者在购买环节缺少对商品质量的专业知识，只能听信于经营者的宣传，无形中给自己的知情权打了折扣。但是因为国家没有相应的“三包”规定，消费者遇到消费纠纷只能按照商品生产厂家或销售商的承诺解决，对一些不平等的条款消费者也只能无奈接受。

    同时，电信投诉多。主要问题为电信服务收费项目不透明，计费不准确；利用短信设置消费陷阱；网络信号不稳定；擅自为客户开通套餐或其他增值业务。