【环球鞋网】值此“3·15”前夕，采访国内最大体育专业零售公司之一的“锐力体育”，无意中发现一个巧合：“really”，是上海锐力健身装备有限公司（简称“锐力体育”）的logo，它的英语直译为“真实的”意思。而3·15诚信日，其核心的价值观即真实、真诚、有信誉。两者不谋而合。这说明了什么？是巧合么？我理解，其实是一种服务理念的相通，对消费者的尊重，更是企业文化与价值观的体现。可贵的是，“锐力体育”在还没有“3.15”的时候，就树立了“真实”的企业价值观。

    体育零售“航母”

    诚信为本

    你可能不熟悉“锐力体育”企业的名称，但肯定买过他们出售的运动鞋、运动休闲服。港汇、梅陇镇、南东、新世界、太平洋、非洲国际、美罗城等都有“锐力体育”的身影。她，其实离你很近很近。

    “锐力体育”是一家专业经营代理NIKE、ADIDAS、KAPPA、李宁、NEWBALANCE、PUMA、CONVERSE、LANCOSTE、REEBOK等国际国内近30个知名品牌的经营和代理企业，并于2009年开设了孚马（FOOTMARK）多品鞋店。该公司目前为国内最大的体育用品专业零售公司之一，经营范围涵盖了运动鞋、运动服装、运动配件和运动器材等。公司全面实行系统化管理，所有门店均实现系统联网。目前在上海、温州、宁波、杭州、南京、无锡、苏州、北京、天津、武汉、福建等地设立分公司和办事机构，拥有近1000家连锁专卖店，员工人数5000多人。如今还在加速发展规模庞大的全国性加盟店，称其体育零售“航母”，一点也不夸张。

    “经营讲诚信、履约守信誉”是“锐力体育”的诚信文化。他们把这定格在决策层、渗透于管理者、延伸到全员，更深入地纳入文明创建目标。这些道德规范与行为准则对员工的行为有强大的导向作用与约束功能，在无形中使员工自动修正自己的行为，把企业的要求转化为个人的自觉行为，用企业强大的文化去影响员工的个人行为。

    始终坚持“为商必诚”，是他们诚信经营的理念。提倡诚信经营，为维护消费者的正当权益，公司施行商品质量“三包负责制”和“无理由退换货”诚信体系，重视消费者权益保护，积极主动妥善处理消费者投诉，形成讲诚信、说诚信、比诚信的良好风尚。

    自2002年起公司连续被上海市国家、地方税务局评为“上海市A类纳税信用企业”获得“纳税贡献奖”。公司健全监督机制，构建诚信平台，推行公开民主评议制度，2008年被上海市总工会评为市级“厂务公开民主管理”先进单位。
[NextPage]
    店铺诚信故事

    微笑服务

    故事一　去年寒冷的一天，南京东路NK店店员接到一名陌生顾客的电话，电话那头：“我是一名残疾人，家中有两个脑瘫孩子，想给孩子买双梦寐以求的NIKE鞋，因行动不便能否提供上门服务？”两名店员二话没说，带着四双不同款式的运动鞋赶赴顾客家里，以实际行动表明：承诺是金！

    故事二　2009年12月31日对于零售企业而言无疑是销售良机，新世界AD店内一派忙碌的景象，店员们有的正在为顾客试鞋、有的在为顾客介绍新品……突然某位员工在收银台的角落里发现一只黑色的钱包，急忙询问在场的顾客，却没有找到失主。于是店员将钱包送至商场服务台，通过广播形式希望能尽快找到失主。正在四处寻找的失主听到商场广播连忙赶到服务台，找回了丢失的钱包，内含800元现金、两张信用卡和身份证……

    故事三　今年1月初，梅龙镇NK有位客人来店，拿了一件购买了一年的乔丹羽绒服，说是拉链头掉了，小孩非常喜欢这件衣服，“乔丹”的拉链头也是比较特别的，希望我们能帮忙配个一样的。由于这款货品是前年的，店铺员工答应顾客想办法找，并留下了顾客的联系方式，最后在品牌公司的帮助下，找到了这款货品的拉链，并且立即快递给顾客。顾客收到后致电表示感谢，这是员工的微笑换来顾客的微笑……

    为更好地鼓励全体锐力员工以更优、更细、更贴心的服务质量，加强顾客的满意度，提升店铺的销售业绩，锐力还特地举办了为时半年的2009年度全国锐力店铺系统“微笑之星”服务大赛，有500家门店参赛。“用微笑缔造品牌”是这次服务选拔活动的主题，以全国锐力店铺员工的微笑服务为核心内容，从而促进终端店铺的建设，提升品牌的形象，最终带动销售业绩的提升。该活动最终评选出9名“微笑之星”和3个优秀团队。

    锐力总经理、人大代表吴建光对记者说：“锐力要以微笑服务的品牌特色，迎接世博盛会的到来！”

    孚马服务模式

    VIP尊享

    去年10月1日，对“锐力体育”而言，是一个具有里程碑意义的日子——锐力第一家多品牌概念鞋店孚马（FOOTMARK），于徐家汇锐力运动城浮出水面，也是国内首家多品牌潮流概念鞋店，更意味着这家体育零售代理“航母”从此有了自己企业的品牌。

    何谓孚马？英语翻译成中文，即脚印、足迹的意思。正如当年“really”涵盖“真实”一样，这次“孚马（FOOTMARK）”孕育着“锐力体育”开始了自己企业创新的征程，脚印，就从这里开始……众多鞋类品牌集孚马鞋店一身，包括本土潮牌、国际运动品牌和来自日本、中国香港的前卫运动品牌。15岁至30岁具有敏锐时尚触觉、充满潮流感，以及热爱运动的年轻人将成为FOOTMARK的主流消费群体。

    那么，孚马新概念的服务模式新在哪？诚信服务的理念体现在哪？

    来到店里，孚马项目营运零售督导Hansen就热情洋溢地向我介绍起了这里的一大特色——波浪形货架。这样的货架确实在其他店里从未见过，波浪形的设计使得整个货架看上去特别有律动感，放在上面的潮鞋也似乎立刻有了生命力，好像要随着波浪奔腾起来。

[NextPage]
    孚马的销售产品，也很潮。在孚马，鞋是永远的明星。比之装备、服装，鞋类最大的优点就是面积小，对于商家来说，这就意味着高平效。在孚马，板鞋取代了运动鞋成为主力军，因此，孚马也受到更多追逐流行的潮人追捧。同时，新颖的多品模式将传统的消费习惯打破，让顾客能够在一家店内看到不同品牌类似款系的鞋子。

    孚马团队，一定是锐力潮男型女的大集会。店里的员工都对品牌有一定认识，都是年轻朝气、活泼健康的“亲善大使”。伴随着他们热情的招呼、甜美的微笑，顾客见到他们很快就消除了陌生感，且能很自然地享受到尊贵的服务。为了符合潮鞋店的风格，公司还专门为店员订做工服，体现时尚、活力的感觉。好的形象更要有好的服务。该部门主管王烁介绍说，公司会对店员的营运技巧、系统操作、产品知识等做好岗前培训，这样店员在销售时就能说出一些与鞋有关的小故事，或是给顾客一些服饰方面的建议，给顾客留下专业的好印象。Hansen还介绍了孚马的特色服务，即顾客都能享受店员提供的同款3双试鞋服务，一来不同品牌、不同款型的鞋码多少有些出入，这么做可以帮助顾客找到最合适的那双鞋；二来店员只需去一次仓库取货就可以给顾客三种选择，节约了往返周折的时间，对顾客也是一种负责。Eric还特别介绍了两个服务小亮点，一是为顾客试鞋时，店员都采用“半跪式”而非大多数店面采用的“半蹲式”，一方面这样的体态看上去比较雅观，另一方面这样的日式服务方式带给客人一种“上帝”的感觉；二是即将为每位店员配一枚鞋拔，这样的贴心服务也是其他店面少有的！

    随着潮流杂志对孚马的报道越来越多，孚马已经成为潮人的新话题，来孚马的人也迅速增加。特别是周末，人流量几乎是平时的2-3倍。开业短短2个月，孚马旗舰店的销售业绩就已相当可观——去年10月40万元，11月60万元，12月保守估计至少80万元！分管的温副总坦言，孚马还有很多需要跟进的地方，还有很大的上升空间。我们相信，随着VIP尊享服务的持续展开以及品牌公司、设计师、消费者、孚马团队的携手努力，孚马一定会成为上海潮人最爱的潮店。吴建民

    锐力荣誉

    2002年被上海市私营企业协会评为“上海市先进企业”

    2002年起连续被上海市国家、地方税务局评为“上海市A类纳税信用企业”

    2002年被上海市总工会评为“模范职工之家”

    2004年起连续被评为市级“文明单位”

    2005年被NIKE和ADIDAS确定为“全国战略合作伙伴”

    2006年被虹口区政府评为“纳税贡献奖”

    2007年被黄浦区政府评为年度旅游节“突出贡献奖”

    2007年吴建光总经理被评为上海市“十大青年经济人物”

    2008年被上海市总工会授予市级“工人先锋号”

    2008年被联合国友好理事会授予“锐力品牌”

    2008年国际品牌节中国杰出品牌突出贡献力奖

    2008年吴建光总经理获得“上海市虹口区领军人才”荣誉称号

    2009年上海市厂务公开民主管理工作先进单位