编者按：国庆黄金周已经过去了，参加促销活动的每位成员都如同进行了一场战斗。战斗结束了，我们也开始了反思和总结。

品牌：意尔康 
       店长：张小梅
       地址：上海市昌里路意

善于把握顾客心理

你买我就减。十一黄金周促销中，我们店推出“满200立减40元、满300立减60依次类推”的促销活动。这次立减金额幅度大，覆盖面广，改变了以往送购物券或送礼物的促销方式。受金融危机的影响，顾客对价格比较敏感，更青睐实在的优惠政策。这次立减的促销方式不仅让顾客买到称心如意的商品，而且也满足了他们的消费心理。
       由于顾客的生活背景、教育水平、经济状况等不同，使得每位顾客在能力、气质、性格等各方面也表现得千差万别，由此，顾客的意识和行为也呈现出个性化的特征。同样一件商品，有的人认为美观大方，有的人却不以为然。正所谓“萝卜青菜，各有所爱”。 所以，我要求导购员在销售推荐时要因人而异，就要首先抓住顾客的心，找准顾客的兴趣点进行突破，把握顾客的购物心理。在介绍商品的卖点和特色点的同时，去触摸和拨动顾客心中能产生共鸣的那根弦，实现产品的快速成交。

品牌：木林森
       店长：郎淼
       地址：成都市马鞍北路54号 

不打无准备的仗

今年正值祖国华诞60周年，普天同庆。我们专卖店也推出了主题为“感恩祖国，祝福祖国，回馈广大新老顾客”的促销活动。全场5折，（特价产品除外）折后满200元送价值12元保健按摩鞋垫一双、满300元赠价值32元高级棉袜一双。
       在本次活动前，我特意召开了筹备会并且责任到人。专人负责搜集各方面的资料，包括在这次活动中各个品牌专卖店的活动情况和促销力度。以便做到“知己知彼”，灵活调整相应对策。安排专人清理库存，清理出断码、缺色商品，提前做好货品补充；安排专人整理分析历史数据，总结以往经验，并且整理会员电话以便公司活动出来后可立即以短信或者电话告知老客户。公司针对本次活动还专门做了产品陈列、卖点、货品分类等方面的培训。为配合公司的促销活动，我在物品的陈列、活动吊旗、气球、店铺音乐等都做了充分的准备。海报、POP新品广告使整个店铺布置的非常漂亮。

品牌：阿尔皮纳•袋鼠运动 
       店长：栾玲 
       地址：辽宁省沈阳市兴隆大家庭休闲运动商场

团结协作保促销

今年恰逢祖国60华诞，又是国庆、中秋难得的相逢，所以公司对这次促销活动格外重视。为了搞好这次促销活动，公司给我们店增添了导购员。在活动前，我对每位导购员做了不同的部署，做到责任到人，但是真正开展后才发现人手还是不够。与往年不同的是，这次十一由于时间长，人流量大，所以导购员的任务很重。大家通力合作，虽然忙碌但是很有秩序，保证了促销活动的顺利进行。在活动开展的过程中，没有一个人迟到早退，大家都做到了同进退，共奋斗。要是有的员工在吃饭时间还在坚守岗位时，不用招呼其他员工就会帮她买来饭菜，大家相处得非常默契。活动之后，大家感受最深的就是“团结就是力量”。在每位导购员的努力下，我们的促销活动很成功，获得了可喜的销售战绩。

品牌：CBA
       店长：郑洁
       地址：浙江宁波市中山路奉化店

用真诚的服务去感染顾客

今年的促销活动在形式上与往年区别不大，但内容上却大不相同。在店面设计和货品陈列上，更注重节日的气氛，凸显祖国60华诞的这一盛事。在服务上，更注重服务的人性化，坚持以人为本。
       在活动开始之前，我就这次活动进行了培训学习，要求每位店员做到真诚为顾客服务。如顾客进门要微笑服务，忌怠慢；顾客询问要耐心解答，忌厌烦；顾客挑选要诚实介绍，忌欺骗；顾客再买要帮助参谋，忌恭维；顾客少买要热情依旧，忌轻看；顾客不买要自找原因，忌讽刺；顾客退货要实事求是，忌埋怨；顾客意见要虚心接受忌争辩；顾客表扬要真诚感谢，忌自满；顾客失误要和气安慰，忌刁难；顾客有难要鼎力相助，忌冷落；顾客身残要热心帮扶，忌取笑；顾客离店要亲切道别，忌催赶等，并且把这些要求落到实处。
       双节这几天，虽然顾客特别多，工作量特别大，但是大家依然用真诚的服务去感染顾客，赢得了顾客的赞誉和好评。