【环球鞋网】笔者近日看到这样一则小故事：英国伦敦的南部有一家鞋店，店内所卖的皮鞋款式多样，质量也不错，但因附近鞋店太多，竞争激烈，生意一直不太好。一天，店里来了两位年轻女孩，她们试穿了很多双鞋子，最后选定了两双。结账时，其中一人对同伴说：“买鞋可真麻烦。一次次脱鞋又一次次穿鞋，太累人了。”听到顾客的怨言，店主并没有不高兴，而是转念一想：既然许多顾客选购鞋子时都嫌换鞋麻烦，若能让顾客赤脚进店，试鞋就轻松多了。于是，他在店内铺了地毯，在门口设置了鞋架，将店名改为“赤脚鞋店”，并贴出一份告示：店内铺有地毯，顾客可脱鞋进店购物，并由本店员工代为擦鞋。这一服务方式的改进，果然吸引了不少顾客，鞋店的生意从此越来越好。

    试想一下，如果听到顾客抱怨，这位店主只是心存反感，不想办法解决问题，那么鞋店的生意也很难好转。由此，笔者受到启发，在当前的鞋业营销工作中，营销工作人员也要正确对待客户的抱怨，把倾听客户的怨言当做了解自身服务情况的一个有效途径。要像那位鞋店老板一样，善于倾听客户的怨言，接受客户对自己的服务“挑刺”，借此了解客户对当前营销服务工作的真实意见，发现自身服务存在的不足，进而积极寻找方法，不断改进服务方式，提高客户满意度，提升鞋服企业的形象。