文/陈伟文
        绝大部分品牌的零售店是由经销商自己管理。从找店、开店到管店，从进货、卖货到促销，从导购、仓管到收银，都是老板。这样一来，小老板们身兼数职，常常分身乏术，焦头烂额。
       一个人的能力和精力毕竟有限，而专卖店的经营其实包含许多专业知识和技能，包括管店经营的技巧，商品采购和物流的知识，营销和服务的艺术等等。所以,一个小老板想依靠自己的一己之力，根本无法真正做到专业化管理。
       美国的谢曼•查伏尔是世界上著名的游泳教练。他有一个奇怪的习惯，在历届大赛之后，每当他率领的队员获奖后颁奖之时，他就悄悄溜走。作为一个教练，在这关键时刻，应该与队员共同分享胜利的喜悦，他却为什么离开呢？
       这位伟大的教练在其执教生涯中，曾先后培养出如施皮茨、迈耶等世界著名的运动员。这些运动员先后打破60多项世界记录，获得过16枚奥运金牌。
       但是，你相信吗？像这样一位有卓越贡献的游泳教练，他本人竟然不会游泳！
正是因为这一点，他才会在颁奖的时候溜走。发现这一秘密也很偶然，美国游泳队在一次奥运会获胜后，他没来得及走开，运动员们兴高采烈地把他抬起来扔进游泳池里，只见教练不断地挣扎，逐渐地向池底沉去。幸亏抢救及时，才使他免遭厄运。
       管理者不一定要会做部属所做的事情，但必须懂得如何指挥和管理部属做好事情。

什么人管店？店长！
       店长是一个岗位，是一个职业。店长不应该仅仅是一名优秀的销售人员，他还应该是一名基层管理者，是店铺人员利益的代表者，是企业经营目标的执行者，是店铺人员的培训师，是企业政令的传达宣传人，是店铺日常经营的组织者，是冲锋陷阵在“球场上”的“队长”。所以，店长直接影响店铺经营的盈亏。
       店长不仅要会管货、管店、管销售，更要有相当的领导经验和管理技能，如团队合作、培训教练、激励考核等等。因此，对店长的综合素质和能力要求非常高，培养一名优秀店长的周期也很长。店长，目前已经成为零售行业一将难求的人才。
       一名优秀的店长能够让业绩差的店铺起死回生，一名不合格的店长也能给店铺造成灭顶之灾。因此，选拔、任用、培养和留用优秀店长是企业领导的头等大事，企业领导应该不惜代价，珍惜人才。
优秀店长从何而来？店铺！只有来自店铺，具有店铺的实际经营经验，经过零售的磨砺，才有希望、有资格成为出类拔萃的店长。
[NextPage]

什么人管店？店铺督导员！
       一支球队除了要有优秀的球员、出色的队长之外，还有一个人必不可少，那就是：教练员！
当企业的零售店铺小有规模的时候，尤其当零售店铺跨区域发展的时候，店与店之间就需要进行资源的统筹、规划和调配。这个功能，无法赋予任何单一专卖店的店长。这时，一个新的零售岗位应运而生，那就是零售督导，简称SV。
       在达芙妮，SV是店铺管理的核心人物，是联系公司与终端的桥梁，是活跃在零售管理体系的中坚力量。
我们从达芙妮SV《工作说明书》中可知，一名合格的零售督导需要具备丰富的零售经验和扎实的零售功底，需要具备全面管理零售店铺各项工作的能力，具体来看：
       人事管理：包括人员培训，人事管理等。
       营运管理：包括指标管理，业务管理、绩效管理，店务管理，会议管理，紧急事件处理，促销管理等。
       企划管理：包括商品陈列，广告品使用，服务口语规范，仪容仪表规范，音乐使用规范，卫生要求，仓库布置要求等。
       财务管理：包括营业款管理，费用报销，盘点管理，资料管理，库存管理等。
       采购管理：包括订货补货互调管理，销售资讯管理，销售分析和销售预测管理等。
       物流管理：包括安全库存量控制，货物配送的准时性、准确性监督，到货异常情况的处理，运输费用的管控等。
        总务管理：包括制服的领用管理，总务用品的申领管理，资产盘店管理等。
工程管理：包括空调的使用、维修和保养，音响的播放规定和设备保养，照明使用要求和设备维护，电话的接听规范和使用规定，货架的清洁及维护使用，玻璃、凳、垫的使用和维护等。
        在人员流动比较频繁的今天，管理不能“以人为本”，而要“以事为主”，对事不对人，换句话说就是要有标准化的基础管理和完善的组织体系。“铁打的营盘，流水的兵”，正是因为有了完善的管理标准和系统，达芙妮的连锁零售事业才得以健康快速地发展。