别让情绪“绑架”了导购员之沟通，找准情绪热键

2010-04-15   环球鞋网943

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感性消费时代，情绪对客户的购买决策、购买行为的促进及重要性被广泛的认知及应用。店员作为接触客户的前线与关键点，对其情绪管理将让销售更有趣，更有吸引力，从而创造更多的利润和忠实客户。

王娟娟 吉林省临江市靖宇县步行街 安踏专卖店店长

沟通，找准情绪热键
      年轻的导购员一般个性较强,在卖货过程中与各式各样的顾客交流很容易产生一些负面情绪，使其心情沮丧、影响工作。这时店长需要察言观色，通过沟通,调整店员的情绪。
      当然，沟通需要技巧。首先要弄清楚为什么会有负面的情绪，在没弄清楚之前，尽量不要把自己主观的一些想法强加给店员们，因为这很容易让他们更厌烦。因此，要在用心跟她们交流，了解状况之后，再给她们出主意。比如说，组织店员们在下班之后做一些活动，吃饭闲聊等，把彼此心中的不快都讲出来，这样能很快使他们摆脱不好的情绪。需要强调的一点是,要注意沟通的语气。