上帝“口味高”我们有绝招之真诚，视顾客为朋友
真诚，视顾客为朋友
社会上普遍谈到顾客是上帝，有同行业友人说顾客是衣食父母，前者与顾客疏远、后者功利性太强，我认为顾客是朋友。无论顾客是挑产品的毛病、还是对服务不满意、或是纠缠不清，我们都秉承着听→看→说“三步走”的原则，把顾客当成朋友来真诚交流，先了解顾客的需求，针对顾客的需求及异议，帮助他分析解决、提供相关建议，以赢得顾客的信任，最终成交。
我也曾遇到过很难沟通的顾客，当时匹克在搞促销活动，购物满158元赠送棉袜一双，当时顾客连同亲友共3人都购得了自己喜爱的产品。但当客户到收银台结账时却要求：1、将总额415元的鞋子以400元出售，2、赠送两双棉袜。无论店员如何解释，顾客依然态度恶劣。眼看成交无法达成，我便请顾客到休息区坐下，重新向他解释专卖点的规定，希望他们谅解。最后，顾客被我们的耐心和真诚所打动，不但达成交易，还成了匹克品牌的忠实顾客。所以说，无论遇到怎样的顾客，我们真诚的服务至关重要。
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