【环球鞋网】“买来新鞋才3天就坏了，可现在商家钱也不退鞋也不换，连维修都满足不了，我们消费者该怎么办？”日前，市民秦伟来到浉河区消费者协会投诉银珠广场。
   
    在消协办公室，秦伟告诉记者：“我于今年5月2日在银珠广场二楼阿迪达斯专柜花520元钱买了一双运动鞋，但是3天后左、右脚前部内侧就开胶了。我5月6日找到服务员要求退货或者换货，但是商场方面以我的票据不足为由拒绝退换，让我拿齐发票后再去。我当初买鞋的时候正赶上银珠广场做活动，满200元返120元现金券，我买鞋花了520元正好可以返还现金240元，于是我又添40元买了一件阿迪达斯的上衣，我手里买鞋的三张票据也都分别拿鞋子、兑换现金券和换发票的时候被收回了，我只剩下几张盖有银珠广场章的定额发票和一张购买上衣的发票。”
   
   “大概过了一个星期左右，鞋子左脚前部内侧又出现断帮，但是那段时间由于我有事去了外地没法去商场，直到7月12日，我再次来到银珠广场阿迪达斯专柜，一位熊姓主管和另外一位女主管接待了我，我给她们讲了票据的事，她们表示明白和理解，看过鞋子后她们提议把鞋子送去维修。我告诉他们这鞋已经不能修了，但是她们执意要派一个人陪同我去维修。在胜利南路与申城大道交叉口翰皇修鞋店，修鞋师傅说这鞋已经断帮了，不能再修了。返回商场后，熊主管和另外一位女主管让我把鞋子送到一个权威部门做质量鉴定，如果鉴定结果认定这双鞋子有质量问题，他们就把鞋子返厂进行维修，如果没有质量问题就不是他们的责任了。”
    
    就秦伟的投诉， 浉河区消费者协会秘书长谢杰说：“按照《河南省皮鞋‘三包’暂行规定》第六条、第八条规定， 皮鞋自销售之日起七日内出现质量问题，消费者可以退货。退货时，销售者应按发票价格一次性退清鞋款，质量问题包括鞋内钉头漏出及泛硝、开胶、脱皮、掉色、开线、断帮、断面等很多方面。秦伟如果5月6日就来消协投诉，那么我完全可以让商场给他退货，但是现在已经过了两个多月了，我们只能从投诉日期开始算起，不能从5月6日开始算，因此按规定只能要求商家维修。所以目前最好的方式就是继续和商家协调解决。”
    
    7月13日下午，记者陪同秦伟再次来到银珠广场二楼阿迪达斯专柜，售货员让去找经理，到了办公室，张主管听了情况介绍后称，秦伟的票据不足无法满足他的要求。但在秦伟的据理力争之下，他又说：“这个事以前不是我负责的，我不太了解情况，负责这个事的人出去开会了，大概两三天就会回来，你过两天再来吧，到时候会给你答复的。”对于这个结果，秦伟无可奈何，只好等两天再说。
   
    7月16日下午，秦伟再次来到银珠广场，熊主管接待了他，经过协商决定，把鞋子留下拍照片，“三五天后等待阿迪达斯售后服务部的回话，如果售后服务站认定鞋子有质量问题，就把鞋子‘返残’，也就是作为残次品返厂。但是对于‘返残’后到底是退、是换、还是维修，我仍然不明白，而且他们告诉我‘返残’需要等两个月。商场方面总是说考虑消费者和商场自身双方的利益，但是在这件事的前前后后我始终没有看到自己的利益在哪里。”秦伟无奈地对记者说。（环球鞋网）