别让情绪“绑架”了导购员之疏导，营造归属感

2010-04-15   环球鞋网314

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感性消费时代，情绪对客户的购买决策、购买行为的促进及重要性被广泛的认知及应用。店员作为接触客户的前线与关键点，对其情绪管理将让销售更有趣，更有吸引力，从而创造更多的利润和忠实客户。

                                         叶洪伟 四川省成都市西大街 木林森专卖店店长
疏导，营造归属感
       每个人都会有情绪问题，负面情绪会影响我们的工作和生活，要加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲伤、焦急的情绪，各自有不同的办法，但有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，要找到疏导感情的渠道。情绪得到了适当的疏解，工作生活才能顺畅。
      我相信我们的导购有能力和信心，大部分导购有时表现欠佳的原因并非是没能力，而是工作态度，这种态度往往会影响情绪。日复一日的重复性劳动容易让店员产生倦怠态度，进入情绪低谷也会频繁发生，导致严重的后果，即顾客不满，导购委屈，导购又将这种委屈转嫁到顾客身上，最终进入了恶性循环。解决疏导可从两个渠道着手：一是提供导购有力的支持平台，二是让导购明白工作的价值。更重要的是让导购员有归属感，能够在日常工作中感受到自己是在一个具有很强凝聚力的团队中工作。