顾客光临时导购的语言规范

2010-04-15   环球鞋网459
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   【环球鞋网】招呼用语是当顾客走近时导购人员应笑脸相迎,热情招呼,彬彬有礼、谈吐自然,使顾客有宾至如归的感觉。

    1、顾客光临,导购人员应主动上前用适当的称谓招呼。接着说:“你好!”或“请您慢慢看”等。

    2、当遇到老顾客,可以说:“好久不见,您好啊!上次买的鞋舒适吗?”

    3、当遇到自己比较熟悉的顾客,可以用比较亲近的态度打招呼:“您最近身体好吗?

    4、导购人员迎接顾客时,不要说:“你要买什么?”这样说,会使顾客感到为难。而应该说:“您随便看看”导购人员因做其他工作听见顾客呼喊,又不能马上迎接时,应该说:“请等一等,  我就来。”

    5、当遇到外国顾客,导购人员要不卑不亢,有礼有节,热情招呼。如果不会英语会话,可以使用以下英语:“May I hclPyou?”(我能帮您作些什么吗?)“Exeuseme,I can not speak  EngliSh”(请原谅,我不会说英语。)“Please  JuStwait  a moment,I Will call some who can speak English。”(我去叫一个会英语的来,请等一会儿。)

    6、与顾客打招呼时的礼貌用语

    .您好。

    .欢迎光临!

    .早上好。

    .欢迎您参观选购。

    .不买没关系,欢迎您随便参观。(环球鞋网)

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刘杰/达芙妮COO

为满足新一代女性的消费需求,鞋服行业亟需对供应链模式进行智能化升级,基于物流服务的变革势在必行。

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