【环球鞋网】投诉记录（维权热线13587339059）：我姓王，是市区一名消费者，最近遇到一件烦心事，想说给你们听听，希望你们能帮我解决一下。

    事情是这样的，6月27日晚上我花了135元钱在达芙妮金时代店买了一双凉鞋。凉鞋买回家没多久，我突然发现旁边有条裂痕，我想那么一条小的裂痕也就算了，自认倒霉吧。可是，没想到后来这双鞋子又有一些地方裂开了，有的皮甚至脱落下来。我就怀疑是质量问题，于是就拿去店里要求换鞋。

    当时，店里的营业员看了鞋子之后称：达芙妮鞋子很少有这样的情况出现，出现问题来反应的顾客也很少。因为考虑到我的鞋子是刚买不久，工作人员答应给我换一双。我怕同款的鞋子还会出现相同情况，就要求换其他的款式，营业员也答应了。可是，当我挑好一双120元的鞋子准备结账时，被告知15元差价不能退，要么就选一双比135元贵的，要么买其他饰品，然后再补上差价。我就纳闷了，凭什么要换就一定要换贵的？她们这样算不算在变相做生意？差价高的要补，低的却不能退，这种做法是否太霸道？

    汤妹调查：接到王女士的投诉后，汤妹来到达芙妮金时代店了解情况。一名工作人员告诉汤妹，不退差价这个事是她们业内一贯的做法，以前也没有顾客对这点提出过疑义，所以对王女士想要补差价的这个要求她们也表示不同意。

    该工作人员还表示，她们并不承认这个裂痕是质量问题，很明显是人为引起的。只是看在王女士买的时间不长，出于人性化考虑才同意给她换鞋。如果她一定要咬着质量问题不放，那么她也可以拿去有关部门鉴定。

    那么差价到底能不能退？昨天记者询问了一些业内人士，他们表示，在平时有消费者要换商品一般都是换同款同型号商品，如果换其他的，则一般按最高价算，差价很少可以退。昨天，就这个问题，记者随后咨询了市消保委的有关人士。有关人士表示，根据“消法”，如果出现质量问题，商家需要给予消费者调换同型号同规格的商品。而没有同型号、同规格的，则根据消费者要求更换其他型号或者退款。而其他型号，根据多还少补原则，实践中一般选择价格差不多的商品。

    该人士认为，实际调解中一般对于商品是否存在“质量问题”，消费者和经营者往往持不同态度，所以根据谁主张谁举证的原则，消费者为确定商品的质量问题往往需要鉴定。所以，实际操作很难按“消法”确定商家责任，往往只能通过双方自行协商。

    就这个问题，记者事后也咨询了法律界人士。浙江中圣律师事务所律师周水夫认为，这个问题关键看双方交涉的过程。他觉得如果消费者调换的两个商品都是明码标价并且有差价的，在商家同意消费者调换之前应该有一个提示义务，以明确“多不能退，少需要补”。在没有明示的前提下，商家就应该把差价退还给消费者，否则商品就不是明码标价了。