鞋店承诺终身维护赢得顾客信赖

2010-04-15   环球鞋网282
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    【环球鞋网 “其实,我就是一个卖皮鞋的生意人。”陈淑林,同许多老板一样是白手起家,经过四年的风雨拼搏,这个年轻小伙“打败”了无数“老江湖”,摘得了“比媚鞋业湖南总代理”,也美美地赚取了自己人生当中的第一桶金。

    “我现在拥有4家直销店、5个分店的连锁品牌店,每年均要向国家交纳税收近10万元,为社会提供25个就业岗位。”陈淑林先是在街洞煤矿上班,后来从单位辞职后便到广州鞋业有限公司打工,当过制鞋工、设计师,后来还当上了广州一鞋厂的厂长。2002年他毅然辞去了厂长的职务,从广州回到郴州,开始了真正白手创业。“刚开始在北湖市场开店,店面不足9平方米,最难的是自己从来没有做过生意。”刚开始,由于他不懂做生意的决窍,半年下来一算账,亏了本。川流不息的人群,去别人店面购买的多,到自己店面买鞋的少。“能有今天,还是诚信经营。”急在心里的他开始在诚信经营方面做起了文章。那时,他通过走访发现,很多市民买了鞋后都会遇到这样一个问题,即鞋面看似很好,但鞋底却磨损严重,弃之真如鸡肋,加上维修摊点不多,维修起来顾客感觉特别不方便。随后,他打出“免费维修、终身保修”的牌子,只要是鞋子质量的问题,都会毫不犹豫地给顾客换货或退货,即便很多时候明知不是鞋子质量本身的原因而是顾客自身原因所致。在当时,这在整个郴城鞋业算得上首开先河。此招一出即得到了顾客的认同,顾客都说他值得信赖。

    “终身维修既解决了顾客的后顾之忧,还免去了他们为修鞋而四处寻觅的困难。”他算过这样一笔账,一年下来,仅给顾客换鞋跟的费用就达近万元。他同样算过这样一笔账,一个鞋根几块钱一个,他的开支是增加了,但是,他赢得却是顾客的好口碑。李大姐就是因为“免费维修”从而成了鞋店的忠实顾客,并且还带其他顾客光顾鞋店。

    “诚信即是财富。”陈淑林,这个卖皮鞋的生意人,以诚信赚取人生的第一桶金后,如今,他的生意是越做越大。

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刘杰/达芙妮COO

为满足新一代女性的消费需求,鞋服行业亟需对供应链模式进行智能化升级,基于物流服务的变革势在必行。

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