【环球鞋网】新鞋穿了一天，鞋面上的水钻就掉了好几颗。消费者觉得这是质量问题，要求退换，但商家却说，水钻掉了很正常，不能换鞋，只能帮忙修理。

    消费者：一天就掉钻，实在没道理

    这位消费者叫邵晓娟，5月11日在临安城中街费里欧服饰店买了一双人字拖鞋。拖鞋的鞋面上镶满了水钻。

    她告诉记者，鞋子是买给她母亲的，但是当天邵妈妈穿了没多久，鞋面上的水钻就掉了好几颗，而且两只鞋子都存在掉钻的情况。

    “5月12日，我就拿着鞋子到店里希望能更换一双，但是商家认为水钻掉了很正常，不能退。商家还说，刚进的新鞋都有掉水钻的可能。”邵晓娟说，“但这并不能说明鞋子掉钻不属于质量问题，而且鞋子才穿了一天，并没有超过三包规定的时间。”

    邵晓娟对记者说，如果鞋子掉水钻是正常的，商家销售时就应该说明，而不是一味地说鞋子质量好，要早知会掉钻，当初就不会买那双鞋了。她说，以前也买过一双镶水钻的鞋，比这双便宜，而且根本不掉钻。

    商家：掉钻很正常，可以给予保修

    采访中，费里欧服饰店的老板余女士说，鞋子掉水钻是很正常的，水钻都是手工镶上去的，用手轻轻一拨就会下来。她还拿出一双鞋面镶满了水钻的鞋，让记者看鞋底的说明：注意鞋面保护，水钻在阳光暴晒、化学物质反应、穿着不当等情况时会发生脱落。
    余女士说，鞋子毕竟已经穿过了，如果水钻掉下来都能换，那么消费者不喜欢这双鞋时，完全可以把水钻弄下来，然后拿过来换新的。

她告诉记者，从邵晓娟拿鞋子来反映掉钻的时候，就答应帮她把水钻镶回去，并且以后都能提供这样的服务，但换鞋的话厂家也不同意。

    消协出面调解，商家更换同价值产品

    商家到底该承担什么责任呢？根据浙江省鞋类三包规定，鞋子出现严重脱胶、裂面、裂绑、裂底、断跟、表皮脱落、网面破裂等质量问题的，或者经消费者协会认定有其他质量问题，商家应承担三包责任。如果7天内出现这些问题，消费者可以选择退货、更换或者修理。

    日前，邵晓娟就鞋子问题向市消协投诉。市消协秘书长宋宏伟了解了情况后表示，就邵晓娟拿来的鞋子来说，没有鞋类三包规定所例举的情况，但其鞋面镶着的水钻是鞋子的重要部分，对鞋的价值也起到重要作用。在消协的调解下，商家答应邵晓娟更换同价值的其他鞋子。