【环球鞋网】 “花459元买的鞋子，一只鞋子的鞋底是黑色，另一只是灰白色，拿到柜台去换，他们根本不重视，拖到现在还没处理。”5月5日，市民杨先生向南昌晚报投诉木林森鞋柜对消费者利益不负责任。

    杨先生告诉记者，他5月1日在叠山路一商场的木林森鞋柜里，花了459元买了一双男士皮鞋。当时付完钱后，他便提着包好的鞋子离开了，也未仔细看鞋。次日，他穿新鞋时突然发现鞋子的鞋底颜色不一，一只鞋的鞋底是黑色，另一只则是灰白色。于是，他立即来到该鞋柜要求退换鞋。

    随后，该鞋柜的工作人员跟负责人联系后称，杨先生需把鞋子留下，等待他们处理。杨先生说，当时自己只穿了那双鞋，不可能打赤脚回家，于是坚持鞋柜负责人前来当场处理，可却迟迟不见负责人身影。对此，杨先生表示不能理解。

    5月5日下午，记者与该鞋柜负责人江经理取得了联系。江经理解释说，他们让杨先生将鞋留下，是因为他们要将其送去厂家做鉴定，判断这是否人为造成。假如不是人为造成，他们将马上为杨先生办理退换；假如是人为造成就不予处理。

    江经理称，消费者也可自行将鞋送去质检部门检测，如果检测结果不是人为造成的，该鞋柜愿意承担鉴定费用并退换鞋子。

    对此，西湖区消协的工作人员表示，皮鞋属国家三包范围内商品，商家要严格按照三包规定履行职责，无权利私自认定商品是否为人为损坏。