【环球鞋网】"太让人气愤了，四百多块钱买的名牌鞋，穿不到八个小时就要维修第二次。退货的话还要收取折旧费，这是什么道理！"近日，本网接到深圳徐女士的投诉，称她所购买的"金利来"女鞋出现表面饰品掉落、脱胶及皱痕问题，对方的说法和态度让她难以接受。

    投诉：品牌皮鞋穿不到八小时"事故"频发

    徐女士称，3月22日在深圳市宝安区创业天虹花433元购买了一双金利来女鞋。穿不到4小时，女鞋表面饰品掉落，金利来女鞋专柜称饰品问题只能维修，不能退换。4月5日取回维修后的鞋子，第二天又出现皱痕及脱胶现象，再次要求退换。但得到的答复是：不给予更换，如若退货，则要收取50%的折旧费，不然只有再次返厂维修。"这双鞋共穿不到8小时，出现这么多问题，名牌鞋的质量怎么能这样"!徐女士愤愤地说。据悉，这双鞋也是在购买另一双金利来女鞋出现脱胶及皱痕现象后，女鞋专柜给更换的，并承诺不会再出现类似问题。

    厂家：是否是质量问题有待研究

    针对此事，记者联系了广东金利来集团。女鞋专柜前台的周小姐称，徐女士正月时候买了第一双鞋，穿了两个多月说有问题拿来退货，专柜给换了一双鞋。后来徐女士又称鞋子有质量问题，要求退货。经过鉴定，鞋子是不存在质量问题的。至于为什么消费者购买的两双鞋都会出现脱胶及皱痕现象，周小姐解释称鞋子的耐穿性与个人的穿法、脚型和气候等有所关联，消费者购买的两双鞋都出现同样的问题，也可能与消费者自身穿着的方式有关，不能代表鞋子的质量有问题。

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    消协：消费者可根据有关规定维护自己的正当权益

    就此问题，记者采访了消协的工作人员，其告诉记者，国家鞋类三包规定，100元以下的"三包"有效期为60天，100元以上（含100元）的鞋类"三包"有效期限为90天，鞋类商品出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出等质量问题经营者应当承担退货、更换、修理的"三包"责任；鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理；15日内，消费者可选择更换或者修理；更换后的鞋类，其"三包"有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。该工作人员提醒消费者，在鞋类商品产生纠纷时，可根据有关规定维护自己的正当权益，遇到问题可及时向消费者权益保护部门投诉。

    消协的工作人员还表示，鞋类投诉已经在各种投诉案件中占有一定的比例，但是消费者却常常难以成功维权，最主要的一个原因就是检测难。鞋子出现问题后，商家往往会以不是质量问题来搪塞，如果消费者有质疑，商家就会让消费者自己拿鞋子到质量监督部门检测。而检测一次，消费者就要掏数百元的检测费。为双鞋子跑来跑去，费时误工，浪费的金钱有时还超过鞋子本省的价值，许多消费者只好自认倒霉。

    在如今各行业几近"白热化"的竞争状态之下，一个品牌想要在同行业中崭露头角，时尚的设计、过硬的质量、真诚的售后服务一个都不能少。一个有内涵、有口碑的品牌不仅仅要靠强大的资金支持和良好的企业文化，产品质量和售后服务态度才是品牌发展过程中的关键一步。