【环球鞋网】消费者凌小姐在某大型商场购买的价值435元的知名品牌的皮鞋水擦时出现严重的掉色，橙色的鞋面变成浅橙色。昨日，在鹭江工商所的调解下，商家给予凌小姐退货处理，只收取了35元的折旧费。
　　
    鹭江工商所工作人员接到该投诉件后立即前往商场调查，在询问了销售人员后得知，凌小姐购买的是打蜡皮皮鞋。打蜡皮较易吸潮，怕水怕污渍，遇到汗渍、水渍后容易变色，频繁的擦拭会导致褪色。因此凌小姐用水去擦拭打蜡皮皮鞋，自然就会出现掉色现象。当执法人员查看了鞋盒上的产品名称时，名称只注明是“橙色牛皮女鞋”，未显著标示“打蜡皮”字样，鞋盒中附带一张“漆皮皮鞋的保养”也并不是针对“打蜡皮”的，皮鞋的保修卡中也没有详细提到“打蜡皮”的护理方法。销售人员称，她们在销售时，一般会告诉顾客护理方法，用半干布擦拭皮鞋。工作人员指出，凌小姐水擦皮鞋致使皮鞋褪色虽存在人为因素，但这是在她不了解该皮制的特殊性的情况下，商家未尽到告知义务，需要承担大部分责任。对于“打蜡皮”这种特殊材质的皮鞋，由于其护理难度大，销售时应该明确告知消费者该皮制的特性，护理的具体方法。在鹭江工商所的调解下，商家给予凌小姐退货处理，只收取了35元的折旧费。工商所同时告知商场，要制作特殊皮制的护理方法卡片，附带在该类鞋的鞋盒中，提高服务水平。

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    打蜡皮护理皮鞋的方法：首先应用干软布将鞋面擦拭干净，其次再用少量（一定只要少量）的无色护理油膏用软布均匀涂在鞋面上，风干即可。如果平时不小心遇到水，立即用布或纸吸干水分，切勿用力擦拭。