记者从市消费者协会了解到，长期以来，鞋类商品质量一直是消费者投诉的热点问题，这主要是因为目前我市参照执行的依旧是1991年省里制定的《关于坚决制止生产经销伪劣鞋类的通知》。按此规定，消费者投诉的许多问题都难以解决。为进一步保护消费者的权益，市消协制定了《鞍山市鞋类商品修理、更换、退货暂行办法》，经工商、质监、商委等部门会签后将正式出台。

    7日内可全额退款

    在1991年的《通知》中规定，消费者所买的鞋只有出现断底、断帮现象才能够给退、换货，如遇其它质量问题只能维修。这样，好多消费者遇到鞋买了第二天就出现开胶、掉跟的现象后，却只能修理。所以，消费者不理解，为什么鞋本身存在这么大的质量问题却不能退换。

    对此，在新的《暂行办法》中规定，鞋类商品自售出之日起7日内出现质量问题,消费者有权选择退货、更换或修理。退货时，经营者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等现象。另外，鞋号与国家标准不符或者两只鞋颜色不一、大小不等和为一边脚的，经销者也应给予调换，无同型号时应予退货。

    3日内未修复可更换

    在投诉中，还有消费者提出了经销者维修时间久的问题。巴女士年初买了一双靴子，穿上没多久，靴子的装饰环就掉了，然后送去维修，谁知这一修就是两个多星期，等巴女士拿回靴子没穿几次，天气就转暖了。

    针对这种情况，新《暂行办法》中规定，“三包”期内承担包修责任的，经营者应当自收到修理的商品之日起3个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。如果经营者未在规定的期限内修复，消费者可要求退换。同时，鞋类商品的包修应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。

    两次修不好可退货

    在旧《通知》中规定，以前出现过严重开胶现象，在维修一个月之内仍然出现开胶现象的，经营者才能够给更换。但《消法》中却规定，约定“三包”的产品，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或退货。《通知》与《消法》有些不符，所以，新《暂行办法》中将按《消法》规定执行。

    在新《暂行办法》中，对不同鞋类的“三包”期限也有重新规定，其中皮鞋3个月，布面鞋1个月，还新增加了人造合成革鞋，“三包”有效期为2个月。同时，有4种情形不实行“三包”，分别是销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”；无信誉卡或购物凭证；超过“三包”期限；自行修理和人为性损坏的。不实行“三包”的鞋类，经营者可收费修理。