10月份是鞋类销售的旺季，按照以往的规律，投诉也会相应多起来。可辽宁锦州市工商局12315申诉举报指挥中心透露，该处受理的鞋类申诉仅为1件，与5月份相比申诉量下降了97％。出现如此“反常”现象，这与商家的自律意识和技术权威人士参与解决热点难点问题分不开。　

    鞋类申诉逐月减少，其原因主要有：一是每月召开一次经营者与消费者集体见面会，并邀请法律界和有关技术权威人士参加处理消费者申诉的意见，加大了处理消费者申诉的热点难点问题的力度。二是每月在各媒体曝光被消费者申诉居前三位商家及品牌，震慑了违法经营者。三是工商部门在商业企业开展“重质量讲诚信”活动，经营者自律意识有所提高，自觉端正自身的经营行为。

    尽管如此，鞋类市场售后服务方面仍存在一些不尽如人意之处，比如鞋类“三包”规定里的一些专业术语和概念缺乏统一的标准和内涵，如掉漆、皮面出现开裂、折旧费的计算问题，严重开胶、泛硝、脱浆等概念范围原则并不明确，有些人钻法律空子，侵害消费者的合法权益。

    工商机关下一步将在鞋类市场的监管中逐步予以规范和解决。